Решено1a.lv - Плохой сервис, грубое отношение к клиентам!
Вчера вечером заказала ноутбук через домашнюю страницу, взяла в лизинг. При покупке было указано, что смогу получить его сегодня после 19.00. С утра получила подтверждение лизинга и дата получения изменилась на следующий день.
Позвонила узнать в чем дело и можно ли его получить сегодня, так как с завтрашнего дня меня не будет в городе. Мне сказали что заказ будет только завтра, раньше никаким образом ее получить не получится. Ладно. Потом позвонила оператору еще раз, с целью узнать возможен ли такой вариант - я приеду, подпишу все документы по лизингу сегодня, а сам заказ получу завтра курьером. На что с первой же секунды разговора мне грубым тоном сказали - нет, вы ничего сегодня получить не можете. Я извинилась и уточнила, что вопрос на этот раз у меня был не о получении товара сегодня, а о подписи документов. Далее еще более грубо и на повышеных тонах я услышала ответ - я сказал нет.
Первый раз звоня на инфо линию интернет магазина получала ответ настолько грубо и на таких повышенных тонах. Извините конечно, но эти люди для того там и работают, что бы отвечать на вопросы. Я уже не говорю о том, что звонила на русскую линию, но ответ получала на латышском языке.
В итоге я уехала из города не став дожидаться заказа и через 2,5 часа после разговора с оператором, который накричал на меня, что ничего я сегодня не получу, мне пришло смс информирующее, что я могу забрать свой заказ. Который естественно уже не было возможности забрать
это уже не первый негативный опыт связанный с этим интернет магазином.
Добрый день,
Подписание лизингового договора до того, как заказ укомплектован, к сожалению, невозможно.
Специалисты по обслуживанию клиентов разговаривают с клиентом на таком языке, на каком клиент начал разговор. Если язык общения клиенту неудобен, наши специалисты всегда переходят на общение на удобном для клиента языке. Мы заботимся о наших клиентах и мы хотим улучшить качество обслуживания клиентов. В данном конкретном случае мы проведём беседу со специалистом, чтобы такие ситуации не повторялись впредь.
Надеемся на Ваше понимание и извиняемся за предоставленные неудобства.
Uzņēmuma 1a.lv pārstāvji vairākas reizes mēģināja sazināties ar sūdzības autoru, lai atrisināt augstāk minēto situāciju. Autora minētā situācija ir atrisināta, līdz ar to, sūdzība tiek atzīta par atrisinātu.
Комментарии (2)
Вам еще повезло что вам так быстро пришло сообщение что можете компьютер забрать! Я от этого магазина товар который "Есть на месте" обычно (минимум) спустя полторы недели после заказа получаю! Другой раз по 2-3 недели жду
Заказывали майки - футболки. Выбрали цвет открылся товар и тут мы вабрали 2 майки, одна размер М, вторая Л. К нашему удивление, когда мы их получили были очень удивлены, что цвет одной майки желтый вырви глаз,а вторая майка постельно желтого цвета. На наш звонок оператору, ничего хороше сказать не могу, нагло и по хамски разговаривают.