1a.lv - Отвратительный сервис
Нарвался на "совковый" сервис в интернет-магазине www.1a.lv. Повелся на обещание в течение 3 дней получить свой товар. Выбирал не по цене, а по сроку исполнения заказа, но в итоге - прямо "по Черномырдину".
Переносили срок дважды и голосом вежливого зомби извинялись за срыв поставки. Неумолимо отклоняли мое желание связаться с человеком, принимающим финансовые решения - хотел с "паршивой собаки" хоть шерсти клок. Но "люди слова" трусливо прятались за мужественные плечи операторов и в течение нескольких дней держали оборону, избегая неприятного разговора с разъяренным клиентом. Мне реально испортили настроение, ибо покупка являлась подарком на день рождения, где пришлось глупо оправдываться чьей-то нерасторопностью. В конце концов трубку передали некоей Эвите, металлические нотки голоса которой дали понять, что никакой компенсации за моральный ущерб компания предоставлять не собирается. Зачем-то стала рассказывать мне о своих проблемах с поставщиком и после разговора с ней в воздухе витало - пшел на. Вернули деньги - и на том спасибо. Однозначный вывод - не обращаться к ним впредь и вам не советую - иначе вернетесь лет на 30 назад ...
Добрый день, Игорь.
Приносим свои извинения по поводу данной ситуации.
Прослушав Ваш разговор , услышали так же, что Вам была предложена скидка на товар, а так же бесплатная доставка и подарок, от которого Вы разъяренно отказались, как и отказались от других вариантов решения данной ситуации.
Не в коем случае не отказываемся от своих предложений Вам и в случае если успокоившись Вы решите ими воспользоваться, то просим Вас связаться с нами по телефону или же через электронную почту [email protected].
В ситуациях, подобно описанной выше, дело чести любой уважающей себя и своих клиентов компании выйти из ситуации с достоинством, а не мелочиться, как это сделали Вы. Ведь прокол то налицо и нет смысла оправдываться. Что касается Ваших предложений, то мне даже неудобно озвучивать размер скидки, поскольку он звучит как издевательство. Задумайтесь на будущее - стоит ли создавать себе репутацию крохоборов из-за смешной суммы, требуемой для разрешения проблемы, возникшей по Вашей вине? В подобных ситуациях убытки по данной конкретной сделке на самом деле будут являться "косвенной прибылью", поскольку будут работать на положительный имидж компании. Сегодня же Вы совершили глупую ошибку ...
Комментарии (1)
С ОПОЗДАНИЕМ НА НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ