Viar Art Canvas - Смешной и несерьезный сервис
Печатают картины в одном месте (пункт а) , выдают в другом (пункт б) . Нотификация о том, что б получил картину от а не приходит. Я ждала 10 дней. Позвонила в пункт а, и мне тогда прислали нотификацию.
В пункте б выдает картины персонаж, который не является никем по отношению к фирме. Если проблемы с качеством картины, то вам надо звонить в пункт а и самим думать, как им вернуть брак.
Несерьезная схема вообще.
Комментарии (2)
Šāda prakse, kur pakalpojuma izpildes un nodošanas procesā iesaistīti dažādi punkti bez skaidras atbildības sadales un bez automātiskas informēšanas klientam, var radīt nopietnas pretenzijas atbilstoši Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 5. pantam, kas nosaka, ka pārdevējam vai pakalpojuma sniedzējam ir pienākums nodrošināt skaidru, saprotamu un nepārprotamu informāciju par preces saņemšanas kārtību, kā arī rīcību defektu gadījumā.
Ja preces izsniegšana notiek ar trešās personas starpniecību, kas nav reģistrēts uzņēmuma pārstāvis, un klientam problēmas gadījumā jārisina situācija pašam, bez skaidras instrukcijas vai oficiāla atbalsta, tā ir organizatoriska nolaidība, kas pārkāpj komerciālās saistības un klienta pamattiesības saņemt pienācīgu pēcpārdošanas atbalstu. Tas var arī tikt vērtēts kā negodīga komercprakse, ja netiek sniegta informācija par atteikuma tiesībām vai garantiju.
Šādā gadījumā ieteicams: – iesniegt rakstisku sūdzību uzņēmumam, pieprasot oficiālu skaidrojumu par loģistikas procesu un kontaktpersonām garantijas jautājumos; – ja nav atbildes vai situācija nerisinās, vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC) ar iesniegumu par pakalpojuma nepilnību un iespējamu pārkāpumu klienta tiesību nodrošināšanā.
Klientam nav jābūt loģistikas mezgla analītiķim, lai saņemtu vienkāršu pakalpojumu – piegādātu gleznu. Un ja firma nav spējīga nodrošināt šo procesu saprotami un atbildīgi, tas tiešām izskatās smieklīgi, bet diemžēl ne tajā labākajā nozīmē.
Здравствуйте, Leonora!
Благодарим Вас за отзыв и сожалеем, что у Вас возникли неудобства при получении заказа.
Хотим уточнить, что у нас работает автоматическая система уведомлений: после готовности заказа клиенту отправляется сообщение на e-mail с информацией, где именно заказ будет доступен для получения. Также дополнительно отправляется SMS-уведомление на указанный номер телефона.
Подскажите, пожалуйста, получали ли Вы SMS на телефон и письмо на e-mail? Возможно, письмо с информацией о месте получения заказа попало в папку «Спам» или «Промоакции».
Мы обязательно проверим ситуацию по Вашему заказу и разберёмся, почему информация была получена некорректно или с задержкой.
Нам действительно важно, чтобы у клиента остались хорошие впечатления от заказа. Подскажите, пожалуйста, как мы можем устранить Ваше огорчение в данной ситуации? Мы готовы рассмотреть возможные варианты решения и постараться найти для Вас приемлемый выход.
Если у Вас остались вопросы по качеству картины или выдаче заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую и укажите номер заказа.
С уважением,
Команда Viar Art Canvas