Venipak - Nekvalitatīvs serviss

**SŪDZĪBA PAR VENIPAK KURJERPAKALPOJUMU KVALITĀTI UN ATBILDĪBU**

Vēlos izteikt nopietnu neapmierinātību ar uzņēmuma SIA „Venipak” sniegto kurjerpiegādes pakalpojumu kvalitāti un atkārtotajām problēmām, ar kurām nākas saskarties, izmantojot jūsu uzņēmuma pakalpojumus.

Pēdējā laikā ir novērojamas vairākas būtiskas problēmas, kas liecina par nepietiekamu pakalpojumu organizāciju, kurjeru bezatbildību un sliktu klientu apkalpošanas kvalitāti. Viena no biežākajām problēmām ir situācijas, kad kurjeri patvaļīgi atceļ iepriekš saskaņotus izsaukumus vai nepilda savas saistības, neinformējot klientus par izmaiņām un nesniedzot saprotamu paskaidrojumu. Klientiem tādēļ nākas velti gaidīt kurjeru, mainīt savus ikdienas plānus un tērēt savu laiku.

Vēl nopietnāku satraukumu rada gadījumi, kad klientiem tiek piegādātas bojātas preces vai sūtījumi tiek pilnībā nozaudēti. Klients maksā par piegādes pakalpojumu, sagaidot, ka viņa īpašums tiks nogādāts galamērķī droši, nebojāts un noteiktajā termiņā. Diemžēl šādas situācijas rada ne tikai finansiālus zaudējumus, bet arī neērtības, vilšanos un uzticības zudumu uzņēmumam.

Nav pieņemami, ka klientiem pašiem atkārtoti jāmeklē risinājumi, jāsazinās ar klientu atbalsta dienestu un jācenšas noskaidrot, kur atrodas viņu sūtījums vai kāpēc nav izpildīts pieteiktais pakalpojums. Uzņēmumam ir jāuzņemas atbildība par savu darbinieku rīcību un sniegto pakalpojumu kvalitāti.

Pieprasu Venipak vadībai nopietni izvērtēt šo problēmu cēloņus, pārskatīt kurjeru darba kvalitātes kontroli, nodrošināt savlaicīgu klientu informēšanu un uzlabot sūtījumu apstrādes un piegādes procesu. Tāpat sagaidu konkrētu rīcību bojāto un nozaudēto sūtījumu gadījumu risināšanā, tostarp atbilstošu zaudējumu atlīdzināšanu saskaņā ar piemērojamiem noteikumiem.

Ceru saņemt oficiālu rakstisku atbildi, konkrētu skaidrojumu par minētajām problēmām un informāciju par pasākumiem, kas tiks veikti, lai šādas situācijas turpmāk neatkārtotos.

**Klientiem ir tiesības saņemt kvalitatīvu, drošu un uzticamu pakalpojumu, nevis pastāvīgi saskarties ar vienām un tām pašām problēmām.**