Upwork.com - Pieprasa priekšapmaksu, bet servisu atteic
Mājas lapā ir iespējams reģistrēties, aizpildīt detaļas, aplūkot potenciālus darbus. Viss šķiet darbojamies.
Lai pieteiktos darbiem, uzņēmums pieprasa naudu, kaut arī nelielu.
Kad mēģina pieteikties, parādās ziņa: konta darbība ir apturēta.
Atbalsta lapas bots (noteikti nav dzīva būtne) iesaka iesniegt sūdzību, izmantojot formu atbalsta lapā.
10 minūšu laikā pienāk atbilde:
jūsu minētais konts vai nu nav atrodams mūsu datubāzē, vai arī ir aktīvs bez jebkādām apturēšanas darbībām.
Ar cilvēku nav iespējams sazināties. Pa tālruni atbildētājs iesaka izmantot atbalsta lapu.
Комментарии (1)
Šī s*dzība izgaismo potenciāli negodprātīgu vai maldinošu praksi platformā Upwork, īpaši attiecībā uz lietotāja piekļuvi pēc maksājuma veikšanas. Tā ir nopietna problēma, kas var skart daudzus jaunos lietotājus.
Ko domāju:
Tavs apraksts norāda uz vairākiem būtiskiem pārkāpumiem vai vismaz nopietnām problēmām no klienta pieredzes viedokļa:
Priekšapmaksa pirms pakalpojuma sniegšanas – tas jau pats par sevi prasa lielāku caurskatāmību.
Pēc maksājuma – konta ierobežošana bez loģiska izskaidrojuma vai cilvēka iesaistes.
Automatizēta komunikācija bez iespējas sazināties ar reālu cilvēku – kas īpaši problemātiski, kad notikusi maksājuma veikšana.
Pretējas un pretrunīgas atbildes no atbalsta sistēmas.
Šie ir signāli, kas viegli robežojas ar maldinošu praksi vai pat potenciālu patērētāju tiesību pārkāpumu.
Ko ieteiktu darīt:
1. Saglabā visus pierādījumus
Ieskaitot:
Ekrānšāviņus (screenshot) no maksājuma, sistēmas kļūdām, konta bloķēšanas ziņojuma.
E-pastus un automātiskās atbildes.
Mājaslapas noteikumus, ja ir norādes par maksājumu politiku.
2. Sazinies ar maksājumu pakalpojuma sniedzēju
Ja maksāji ar karti vai PayPal, iesniedz strīdu par summu – maksājuma atmaksa (chargeback) ir iespējama, ja pakalpojums netiek sniegts.
3. Uzraksti s*dzību PTAC vai ECC Latvia (Eiropas Patērētāju Centrs)
Upwork darbojas starptautiski, bet tu kā Latvijas patērētājs vari izmantot PTAC vai ECC palīdzību:
PTAC: https://www.ptac.gov.lv
ECC: https://www.ecc.lv
4. Uzraksti publisku atsauksmi, piemēram, Trustpilot vai Reddit (r/freelance)
Tas ne tikai brīdina citus lietotājus, bet arī palielina iespējamību, ka kompānija reaģēs.
Padoms:
Ja platforma pieprasa jebkāda veida ieejas maksu vai priekšapmaksu, pirms tu reāli vari sākt izmantot pakalpojumu, tas jau ir sarkanais karogs. Lielākā daļa uzticamu freelanceru platformu (arī pats Upwork oriģināli) pelna no komisijas par veiktiem darbiem, nevis reģistrācijas maksas.
Iespējams, tu esi uzdūries klonētai, viltotai versijai vai kādam trešās puses portālam, kas izmanto Upwork vārdu. Ja vēlies, vari nosūtīt precīzu lapas adresi, es varu palīdzēt pārbaudīt, vai tā ir leģitīma.