TSC Latvija - Par neatbilstošu remonta pakalpojumu sniegšanu

Vēlos dalīties pieredzē ar TSC autorizēto servisu saistībā ar robotu-putekļsūcēja garantijas remontu.

Iekārta tika nodota garantijas remontā, jo tai bija darbības traucējumi. Pēc noteiktā termiņa saņēmu ierīci atpakaļ, taču, uzsākot lietošanu mājās, konstatēju, ka defekts nav novērsts. Robots fiziski nespēj iebraukt Dock uzlādes stacijā, jo traucē mopa mehānisma fiksatori. Līdz ar to ierīce nav lietojama atbilstoši tās paredzētajam mērķim.

Par radušos situāciju informēju servisu. Saņēmu atbildi, ka servisā iekārta esot pārbaudīta un minētie defekti neesot konstatēti, kā arī aicinājumu ierīci iesniegt atkārtotai pārbaudei.

Diemžēl šādam secinājumam nevaru piekrist, jo defekts pēc remonta ir tieši tāds pats kā pirms iekārtas nodošanas servisā. No manas kā patērētāja puses rodas pamatotas šaubas, vai ierīcei pēc remonta veikta pilnvērtīga funkcionālā pārbaude reālos lietošanas apstākļos.

Atkārtota nodošana remontā nozīmē vēl vienu ilgstošu periodu bez ierīces, turklāt bez pārliecības, ka problēma tiks novērsta. Uzskatu, ka autorizētam servisam būtu jānodrošina kvalitatīva diagnostika un pārbaude pirms ierīces atgriešanas klientam.

Ceru, ka situācija tiks atrisināta konstruktīvi, taču šī pieredze līdz šim nav radījusi pārliecību par sniegtā pakalpojuma kvalitāti.