Travel RSP - Krapsana, slikts serviss.

«...организация хорошего досуга – дело непростое! Доверьте его нам – профессионалам нашей туристической компании и Вы сможете насладиться отдыхом без хлопот!» такое обещание написано на странице тур-оператора Travel RSP.
Начинаю писать своё сообщение в смешанных чувствах, т.к. до последнего случая были полностью удовлетворены выполнением своих обязательств тур-оператором Travel RSP и профессионализмом руководителей групп, но считаю необходимым предупредить любителей отдыха в Хорватии о маркетинговой схеме тур-оператора.
В этом году мы также решили осуществить свою поездку, купив транзит Рига-Макарска-Рига на 20 – 29 августа. За 16 дней до выезда нас ждал сюрприз – на электронную почту пришло сообщение об отмене поездки из-за недостаточного количества желающих и предложение заменить купленный транзит в Макарска на поездку в Трогирскую ривьеру (деревня Округ Горный) на те же даты, с доплатой за апартаменты. Получив письмо, я моментально задала вопрос о необходимом количестве человек, для того чтобы поездка состоялась и предложила привлечь к этой поездке необходимое количество знакомых, но получила ответ, что «собрать группу уже нет возможности». Своё решение мы должны были озвучить через сутки.
Благодаря тому, что нами уже были лично зарезервированы и оплачены аппартаменты в Макарске, а также силе убеждения, нам удалось договориться с тур-оператором о транзите до Трогира, откуда мы самостоятельно добирались до Макарска и обратно в день выезда в Ригу. Возмещение стоимости транзита Трогир-Макарска нам предложено, конечно, не было, но учитывая непростоую экономическую ситуацию в стране, мы решили закрыть глаза и списать эту ситуацию на форс-мажор.
Однако, общаясь с остальными попутчиками ещё в начале пути стало понятно, что большая часть автобуса изначально приобретала поездку в Макарска, но также по причине «неукомлектованности группы» была вынуждена согласиться на отпуск в Трогирской ривьере, а именно в «апартаментах» в деревне Округ Горный. Для тех, кто не был в Хорватии и не представляет разницы между Округ Горный и Макарска, скажу, что замена совершенно неравноценная, это примерно как сравнить маленькую деревушку и небольшой туристический город, культурная жизнь которого кипит почти 24 часа в сутки.
Как оказалось, тур-оператор приобрел свои «апартаменты» в Округ Горном, поэтому все покупатели поездки в Макарска автоматически подписывали себе приговор на отдых в Трогирской ривьере или отказ от путешествия в Хорватию. По имеющейся у меня информации, такая схема сработала в этом сезоне уже минимум 3 раза.
Помимо этого обмана, нашу поездку омрачило поведение водителей. Хамство, нежелание помочь, кидание чемоданов, грубость – не то, что ждёшь от персонала тур-оператора.
Отдельного внимания заслуживает и качество предоставленного автобуса: текущий кондиционер, неработающий свет, неудобные и слишком маленькие сидения для таких длительных переездов, отсутсвие горячей воды для клиентов и даже изначально полный туалет (!!!).
Работа руководителя группы Daina Liepiņa также оставляет желать лучшего. Отсутсвие информации об остановках, промежутки между остановками до 5 часов, полное равнодушие к потребностям киентов, совершенно ненужные описания особенностей поведения знаков зодиака и прочая неуместная информация во время поездки и практические полное отсутствие полезной информации.