Transcom Travel - Drausmīgs serviss
Bijam ar šo kompāniju ceļojumā uz Legoland (Vācijā) - bērnu ceļojums.Sākuma izbrīnīja gids (Paulis, bet teica , lai saucam viņu Pāvels), kurš vispār nebija gatavs darbam ar bērniem, tajā skaitā bērniem rādīja filmas, kurās noslēpkavo dzīvniekus, kas nav ieteiktas bērniem jaunākiem par 12 gadiem. ..Ceļojuma laikā autobuss netika sakopts, čemodānus vajadzēja pašiem likt iekša/ārā autobusā..bet tas ir tāds sīkums.Pa ceļam no Legoland (~ plkst. 22:00)Vācijā uz bāņa mums salūza autobuss, visiem lika izkāpt no autobusa. ~ stundu nostāvējam, nevienam neko nepaziņoja, nenomierināja.gribu piebilst, ka 1/2 no autobusa pasažieriem bija bērni līdz 10gadiem. Šoferi pa šo laiku paši mēģināja salabot autobusu (it kā salūza dzešēšanas šķidruma šļutene, viss šķidrums iztecēja uz ceļa), nekas nesanāca un izsauca policiju. Pēc pasažieru teiktā (sadzirdēja sarunu ar policiju) viņi plānoja bērnus ar mašīnu aizvest uz tuvāko kafejnīcu, bet pieaugušajiem vajadzēja iet kājām pa bāni!!!!!!! Sacelas panika - tomēr atļautais ātrums uz šiem ceļiem 130km/st. Beigās gan pieaugušos gan bērnus ar mašīnām aizveda uz tuvāko macdonaldu. Kopā ar mums ceļoja arī šī uzņēmuma darbiniece Poļina, sākam arī viņai jautāt - kas tad notiek, cik ilgi jāgaida...uz ko šī pateica , ka viņa ir tādi pati pasažiere kā mēs, neko nezinot un jājauta mūsu gidam. (kurš kā iepriekš teicu mums neko nestāstīja vispār). Macdonaldā Poļina teica, lai neuztraucamies - uzņēmums mums apmaksās kafijas/tējas!!!!!!!! Cik laipni no viņu puses!!!Nosēdējam kādu stundu, kāmēc atnāca gids un pateica, kā viņi ar skotču aplīmēja šo šļuteni un mēģināsim braukt līdz viesnīcai...Atbraucam viesnīcā 3 naktī. Uz ko gids mums paziņo - cikos brauksim ārā no viesnīcas - 9;00? Protams, tie vecāki, kas rūpējas par bērniem sāka protestēt, jo tā ir ņirgāšanās. Piedāvājam izbraukšanu 12:00, lai bērni kaut nedaudz izguļas, vai arī palikt pa vēl vienu nakti viesnīcā, lai nākošajā rītā turpinātu ceļojumu... Beigu beigās viņš teica, ka nepaspēsim uz akvaparku (tas nozīmē, ka aģentūras problēmas automātiski kļūst par mūsējām,uz mūsu pleciem noveļ arī atbildību par pieņemto lēmumu). Tātad nonācām pie tā, ka izbrauksim 9:30, jo vai nu saremontēs mūsu autobusu vai būs cits autobuss. Ar lielām grūtībām pamodināju savu dēlu 9:00, lai paspētu apēst brokasatis. Pa ceļam uz kafejnīcu mums paziņo, ka autobuss nav saremontēts, cita nav un nezin cikos izbrauksim. Un jautājumu, kāpēc viņš apzināti meloja 3 naktī liekot visiem kašķēties un balsot par izbraukšanas laiku, gids saka - a ko es Jums varēju pateikt tajā brīdi, lai nomierinātu....Rezultātā izbraucam ~ 14:00. Uz akvaparku atbraucam 20:30!!!!! Mums iedeva 4 stundas (kaut gan bija solīts pavadīt visu dienu akvaparkā), nopirka mums grupas biļeti, pat nepasakot , ka viņiem ir diva veida biļetes - ar saunu un bez saunas izmantošanas. Akvaparkā bija ļoti auksts, tikai kādas 3 džakuzi. Bērnu pilsētiņa jau no plkst. 21:00 bija ciet..izbraucam no akvaparka 23:30. Nākošajā dienā braucam uz Varšavu uz Kopernika centru. Atbraucam ļoti vēlu, neko nepaspēam apskatīties, nevienā no laboratorijām kā arī planetārijā netikām...Un atpakaļceļš uz Rīgu - visa nakts autobusā. Nesaistieties ar šo kompāniju! Dažādas situācijas ceļojuma laikā var notikt, neviens nav pasargāts, bet KĀ uzņēmums risina radušos situāciju ir ĻOTI svarīgi. Transcom Travel šajā situācijā parādīja, ka viņi nav gatavi šādām ČP situācijām.
Комментарии (18)
Rakstiet viņiem prasījuma pieteikumu, par ceļojuma maksas kompensāciju. Ja 10 dienu laikā sakarīgu atbildi nesniedz, griežaties PTAC ar sūdzību par līguma noteikumu neizpildi vai daļēju izpildi.
Mārtiņ, paldies!
Esam jau konsultējušies ar advokātu, pašreiz gatavo pretenziju. Noteikti informēsim arī PTAC.
Да чо вы тут распукались люди! Всякое бывает и всё может случится! План "B" не возможно придумать под такую ситуацию, потому что ты ну не как не можешь предвидеть, что у тебя сломается автобус! Это техника, по этому ломается всё!
Вы же когда едите кудато за границу на личном авто, вы же не можете предсказать, что через какието 300 км у вас оторвётся шланг и выльется весь тосол! По этому моё мнение, что ваше мнение фальшивое и приувеличеное!
Дмитрий, я согласна с тем, что "Всякое бывает и всё может случится!". Но план "B" в любом достойном агенстве должен быть, если это агенство профессионально занимается туристической деятельностью, заботится о клиентах и считается с ними.. и уж поверьте отсутствие коммуникации со стороны гида во время такой ситуации, а также враньё не может быть оправдано и не прибавляет дополнительных пунктов репутации агенства..
Если Вы, Дмитрий, согласны, чтобы за Ваши деньги Вам оказывали некачественную услугу - это Ваш выбор!
По поводу фальшивости моего мнения несовсем понятно. Если не трудно - будьте добры, поясните.
Я тоже была в вышеописанном путешествии и полностью согласна с претензиями Дианы. У меня вообще сложилось впечатление, что данное агенство изначально подошло к организации ДЕТСКОГО тура спустя рукава- начиная от составления маршрута ( по принципу ГАЛОПОМ ПО ЕВРОПАМ), непродуманности при этом таких деталей как возможность пользоваться туалетом в автобусе детям ( почти все дети были в возрасте до 10 лет) дабы сократить число остановок, вообщем-то к выбору автобуса нужно было подойти с особой скурпулезностью и заканчивая непрофессиональностью гида- неумение организовать группу ( остановки 10 мин. затягивались до 20 мин., в результате в гостиницы приезжали около 24.00, а вставать рано ), непродуманные места для обеда ( как по ассортименту блюд, так и по ценам- особенно в Германии), отсутствие опыта работы с детьми ( демонстрация фильмов с убийством животных- в кинотеатрах данные фильмы шли с ограничением 12+). Все это каждый из нас оставил бы при себе, если бы ни дальнейшие события! И тут, Дмитрий, именно то, каким образом Transcom Travel выходит из ситуации и влияет на наши эмоции!!! За счет неграмматных или сознательно пофигистских действий- мы под занавес попадаем в аквапарк и Коперника центр! А это 50% запланированных посещений на смарку!!! И при этом вы себе, Дмитрий, позволяете в оскорбительном тоне обращаться к недовольным клиентам!!! Извините, но деньги заплачены за 100% удовольствия, а не половину!!!
Скупой платит дважды! Читайте в предь договора, и будьте умнее, на, что толкаете своих детей, если сами не способны своего ребенка защитить. Легче всего спихнуть все на каково та гида. Адвокат тут не поможет, все это бред! Ситуацию решили, и вы согласились на компромисс! Вы дома, пишите здесь, не похоже что у вас произошли последствия после поездки!!! Ну напишите жалобу, потратите деньги и что?! Да ничего!
Я была в этой поездке, и звонила и писала своему адвокату, "врачу, психологу"...и.т.д.
Скупой платит дважды! Читайте в предь договора, и будьте умнее, на, что толкаете своих детей, если сами не способны своего ребенка защитить. Легче всего спихнуть все на каково та гида. Адвокат тут не поможет, все это бред! Ситуацию решили, и вы согласились на компромисс! Вы дома, пишите здесь, не похоже что у вас произошли последствия после поездки!!! Ну напишите жалобу, потратите деньги и что?! Да ничего!
Я была в этой поездке, и звонила и писала своему адвокату, "врачу, психологу"...и.т.д.
...
Уважаемамая, Viva17!
Что значит " Скупой платит дважды! "? - была заявлена услуга, которая стоила конкретных денег. Если эта услуга была выполнена не на 100% - значит это некачественная услуга, и только нормально вернуть часть денег.
Если Вы были в этой поездке - я удивлена Вашим рассуждениям, наверное Вы согласны, чтобы парикмахер Вам сделал прическу на 1/2 годовы, а оплатить всю стоимомть или заплатить за поезку в Тукумс, а доехать до Дзинтари..!? Это, конечно, Ваше право.
Наверное из-за таких как Вы (шушукающихся, по углам выражающим своё недовольство и боящихся вслух высказаться) оборот компании увеличивается c каждым годом ( для сравнения 2013 год - 663 854 евро, 2014 - 1 079 869евро), ведь потенциальные клиенты не знают о том, что Transcom Travel решает проблемы за счет своих клиентов.
И хороший адвокат, Центр защиты прав потребителей защитят права клиента в данной ситуции.
Кстати шушукались те, кто сидел позади, я не разу не слышала, чтоб кто то в чем то возрозил услугам. Я была на прямом контакте с гидом. Я не сидела позади с витинутым лицом, что "на сранной кабыле не подъедешь"!!! Надобыло вступать в диалог!!! программу выполнили, мой ребенок остался в восторге от Леголанд и всего остального, даже лучше чем в Диснейланд, в прошлом году, и для меня главное мнение моего ребенка. Я уверена, что у вас ничего не выйдет с вашими жалобами, только деньги потратити! И не чему удевляться, у меня всегда есть свое мнение, хоть и кто то здесь против!
Diāna Viļuma, вы хотите сказать, что вы протестовали и не пили кофе, чай в макдональдсе??! И не ели ужин из первого, второго, третьего, что предоставила любезно упомянутая фирма??! Бесплатно!!! "Только забыли Вам еще деньги в конверте вернуть, чтоб уж Вам угодить "!!! :)))) дааа уж! :))))
Улыбнули.
Пытаюсь догадаться кто Вы (если Вы действительно были в вышеупомянутом путешествии).
Мак дональдс мне ещё никто не компенсировал, а в кафе - да, я ела, а что ещё прикажете делать, если гид сказал, что в магазин заезжать не будем, а впереди как - никак поездка на ~ 12часов; не оставаться же голодной.
И странно, что Вы не слышали как некоторые из пассажиров возмущались - как в автобусе так и за его предедали вели разговоры с гидом. Но это ведь не важно, раз Вас всё устроило.
Atbraucam viesnīcā 3 naktī. Uz ko gids mums paziņo - cikos brauksim ārā no viesnīcas - 9;00?
Госпожа/Господин Viva17! Во сколько дети до 12 лет должны ложиться спать? В 22.00. Вы слышали что и за малейшее не соблюдение подобных правил в Германии детей отбирают у родителей? Скажите спасибо что об этой поездке не слышали или просто не придали значения работники полиции. А могли бы. А фирму пора лишать лицензии: у них это не первое нарушение...
Это не специально, а форс мажор! Живите в Германии ёмоё, кто Вам мешает! С таким раскладом, детей бы сразу забрали...если уж такую чушь несете! Да и вообще, кто о чем, "а лысый о расческе" :)))
Где написанно, что должны дети в 12 лет... ахинея полная! Вот такие коменты я и слышала, полный неодыкват! Такую трагедию делают, как будто в жизни никуда не ездели и не знают, что такое дорога в автобусе или в любом другом транспорте! Даже условия туалета в автобусе во всех фирмах оденаковые, потому что горшок не с "двойным дном"!
То-то и видно что "одЕнаковые". А живу я в Латвии, в бывшем Рижском районе.
Какой ещё форс-мажор? Вот мне странно что вы не знаете что ученики младших классов должны ложиться спать в 22.00! ХОТЬ НА УЛИЦЕ ПОТОП ИЛИ ИЗВЕРЖЕНИЕ ВУЛКАНА!
ОБАЛДЕТЬ!!! Уважаемая VIVA17, я как-то не наблюдала никаких недовольств от впереди сидящих- никогда обсуждали во сколько будем выезжать из Нюренберга, вернувшись в 3. 00 ночи, а когда в самом Нюренберге пытались пытались собрать народ для выдвижения наших требований- либо остаемся ночь в Нюренберге, либо отменяем аквапарк, получив компенсацию, ГДЕ ВЫ БЫЛИ??????? Впереди сидящих я вообще не видела!!! Между прочим, гид сказал, что только я и Диана недовольны, а остальных все устраивает!!! Вообщем, что сейчас копья ломать- все кто готов сражаться присоединяйтесь-присылайте на мою почту [slēpt]@inbox.lv свои данные- имя, фамилия, персональный код, адрес прописки
:))) и что много прислали вам фамилий... Дааа, я сидела на попе ровно :))) смотрела и слушала как "курачки кудахтают, как на рынке", да еще и оскорбляя друг друга. Я не любитель идти за толпой, если бы мой ребенок был бы не доволен, мне бы тогда и подписи не нужны были бы для претензии в суд! А вы провокации устраиваете, прям го... в жизни мало. Такие люди не умеют радоваться, похоже, что даже хороший сервисс вас бы не устроил! "Хрюша, всегда найдет грязь"!
фирма отвратительная, она даже на сайте antireklama lv есть, это уже о чём то говорит.обман, не исполнение, откровенный пофигизм.одним словом-не профессионально.