РешеноTorex - Krāpšana, ļoti slikts serviss, slikta kvalitāte

Очень не хотел писать жалобу, но другого выхода в данной ситуации не вижу. Начнём с самого начала.

Апрель 2016 года. Настало время заказывать качественную входную дверь - я начал рассматривать разные варианты и подошёл к этому вопросу с полной ответственностью, как мне казалось... Поехали в салон TOREX на ул. Деглава 120. Двери действительно понравились, да и Юрий Нещадимов (главный в салоне) ещё на уши подсел и даже заставил поверить, что окно в двери пропускает солнечный свет (хотя это не так, потому что там зеркальная плёнка, как оказалось), не забыл упомянуть про БЕСПЛАТНЫЙ МОНТАЖ и гарантию производителя в 20 лет! Дополнительно заказали «правильный» козырёк от TOREX, который защищает от солнечных лучей и осадков. Полная стоймость покупки – около 2000 евро. Всё складывалось в красивую картинку! Ждали заказ 1,5 месяца – дольше, чем нам обещали.
Дверь у нас двустворчатая 1500x2300мм и поэтому очень тяжёлая! Дверной проём перед монтажом мы с отцом сами подготовили к установке (с каждой стороны оставили зазор по 1,5 см для монтажной пены). Приехали на объект два монтажника, Гинтс и ещё кто-то, привезли сперва дверную коробку, потом дверные полотна. Один монтажник начал ковыряться в замке и ставить ручки, другой - рассказывать, как же нам всё-таки повезло! Начали устанавливать дверную коробку...Заклинили её в проёме пластмассовыми вставками, просверлили 8 дырок в местах креплений. Стены у нас из керамзитобетонных блоков, а у монтажников только один вид дюбелей для бетона. Убедили нас, что всё будет ок, потому что у них большой опыт и 50 установок без единой жалобы на счету! В самом ответственном месте, в верхней части дверной коробки, где расположены сразу две петли тяжёлого дверного полотна (~150кг), дюбель поставить не получилось, и металл в месте крепления был пробит насквозь! Решили повторить попытку, используя какие-то шайбы. Вроде получилось. Поспешили сразу всё задуть пеной, чтобы скрыть дефекты и приступить к следующему этапу монтажа. Угол дверного полотна при транспортировке был слегка побит...Монтажники не смогли поставить дверь на петли, позвали нас с отцом на помощь. Монтажная пена ещё не высохла и на перчатках монтажников тоже, поэтому они умудрились в некоторых местах испачкать дверь. Узкая открывная часть двустворчатой двери цеплялась за порог...монтажники быстро закрыли её с усилием, сорвали пыльники в её нижней части (посмеялись и сказали, что лучше будет закрываться без них) и приступили к регулировке основной открывной части эксцентриками. Теперь дверь вроде как закрывается. Монтажники с радостью готовы приклеить наличники и завершить на этом свою работу, уложившись в один час. Я попросил наличники не клеить, потому что побоялся доверять им эту работу. Начал проверять дверь - дверь плохо закрывается, узкая часть всё ещё цепляется за порог, один замок из трёх не работает. Монтажники предложили рассверлить дырки побольше, чтобы цилиндрики замка попадали в них. Я попросил вызвать на объект главного экперта по вопросам качества – Юрия Нещадимова.
Юрий приехал спустя два дня. Сказал, что монтаж профессиональный и надо лишь отрегулировать замки - подбежал с отвёрткой к двери и начал выкручивать замок. Ковырялся 1,5 часа и ничего у него не получилось. Приехал опять с отвёрткой и новыми деталями для замка через 2 дня. Оказывается, монтажники неправильно собрали замок! Плохо установленная дверная коробка к тому времени начала шататься в проёме... А мы ещё в начале апреля 2016 года планировали вызвать мастеров для декоративной штукатурки фасада. С началом сезона цены поднялись и мы теперь не вкладывались в бюджет. Решили отказаться от услуг TOREX и вернуть дверь обратно, Юрий начал нам угрожать дополнительными расходами (демонтаж, вывоз двери и 30% от стоимости двери, потому что она уже пользованная) и настаивать на переустановке двери теми же монтажниками. А я уже видел как они работают и им не доверяю (монтаж нам этот обошёлся в 180евро). Смирились... Козырёк сразу после «профессионального» монтажа устанавливали сами.

Апрель 2017 года. Прошёл ровно год. Нижняя часть декоративной панели двери начала набухать и деформироваться. Оцинкованный козырёк, начал корродировать (появились пятна ржавчины). В надежде, что в компании TOREX за год качество предоставляемых услуг и сервис улучшился, решили рассказать о нашей проблеме представителям компании – попросить о помощи и получить дельный совет. 20 апреля приехал Юрий с фотоаппаратом. Сделал пару фотографий козырька и панели. Сказал, что пятна ржавчины почти незаметны, поэтому стоит подождать до середины лета, пока его зоркий глаз сможет уловить этот дефект. Что каcается панели, то она в отличном состоянии, никаких деформаций он не заметил и вообще-то, проводились эксперименты на влагостойкость этой панели – кто-то замачивал её на 2 месяца в воде, поэтому в качестве не приходится сомневаться, а дефекты искать не стоит.
Про очевидное нарушение специалистами TOREX их собственных стандартов, повлекшее деформацию декоративных панелей двери Юрий ничего не сказал. А дело в том, что козырёк, который им же подбирался для нашего заказа, не соответствует требованиям, указанным на сайте TOREX: вылет установленного козырька недостаточный.
Очень много времени, сил и нервов потрачено на решение этой проблемы и бесплодными дисскусиями с «ведущими» специалистами этой компании. Поэтому будьте бдительны, не попадайтесь на уловки и сладкие слова этих нечестных людей – всё обман!

Сейчас. Прошло почти полтора месяца – от фирмы TOREX нет никаких известий, несмотря на то, что после последнего визита на объект Юрий обещал решить все вопросы с производителем в срочном порядке. Видимо, фирме TOREX глубоко безразличны свои же клиенты.