Tet / Lattelecom - Плохой сервис

Пользуемся услугами Tet / Lattelecom очень давно. Договор оформлен на бабушку, которой почти 80 лет.
Так как человек пожилой, счета за услуги приходят домой, за что бабушка, кстати, платит 3 евро за месяц.
В декабре счет за телефон попросту не пришел. Бабушка оплачивает все счета своевременно. Чтобы оплатить счет, ей пришлось звонить в службу поддержки клиентов.
Работники тет уверяют, что счет был выслан.
Я обратилась в тет с просьбой вернуть 3 евро.
Получила негативный ответ.
Меня удивляет, что столь большая компания отказалась вернуть 3 евро пенсионерке, которая годами является клиентом тет. Дело, конечно же, не в деньгах, а в отсутствии сервиса. 3 евро не обанкротят тет, но приятно порадуют бабушку.
Как жаль, что в нашей стране отсутствует забота о клиентах.