Softkey - Ни денег ни товара

Пыталась купить аудиокнигу. Деньги со счета сняли сразу в момент заказа, написано, исполнение заказа 1 день. Прошло 3 дня, захожу, пишут денег нет. Я им пишу, в ответ то номер укажите, то не поняли. Я заказ аннулировала, звоню, отдайте деньги. В ответ "так вам деньги или товар, если товар, то сегодня его нет, а деньги вот надо бухгалтеру сказать..." В итоге, прошло 12 дней, ни денег ни товара. А книгу я бесплатно скачала в интернете!