SIA Internet Technology - Slikts serviss un bojajumi
Mēs pasūtījām izlaiduma albumus 2. klasēm no šī uzņēmuma. Samaksājām par pakalpojumiem. Viņi atbrauca, nofotografēja bērnus un skolotājus. Termiņš bija saskaņots, pasūtījums tika veikts 4 mēnešus pirms ražošanas termiņa. Pēc fotografēšanas mums pašiem bija jāprecizē katrs solis ar viņiem, kad? kad? kad? Viņi paši nesazinājās, mums visu laiku bija jāinteresējas pašiem. Rezultātā pasūtījums tika piegādāts pusdienu pirms izlaiduma, un izrādījās, ka 1 albums bija nodrukāts ar mūsu skolas vāku, bet ne ar mūsu bērniem iekšpusē, un nebija arī 1 albuma 2. klases skolotājam.
Es nekavējoties ziņoju par situāciju uzņēmumam, un viņi solīja to izskatīt un apņēmās mums atvest 2 albumus - 1 nedelas laika. Ir rakstisks apstiprinājums, visa sarakste. Tomēr pēc tam, kad viņi apstiprināja, ka situāciju labos, viņi sāka pazust, neceļ klausuli, neatbild uz WhatsApp, neatbild uz ziņojumiem pa e-pastu. Tikai pēc tam, kad piedraudēju uzrakstīt portālā sudzibas.lv, viņi uzreiz atbildēja un sāka runāt muļķības, sakot, ka viņiem ir problēmas ar tālruni un ziņas nepienāk. Beigās, tikai ar draudu palīdzību, man izdevās no viņiem dabūt tikai fotogrāfijas no albumiem, lai mes varētu paši pizveidot 2 albumus skolotājiem.
Комментарии (1)
Paldies par atgriezenisko saiti.
Vēlamies sniegt skaidrojumu par minēto situāciju, kas notika iepriekšējā sezonā intensīvākajā izlaidumu periodā. Konkrētais pasūtījums bija papildu bezmaksas albums, kuru uzņēmums izgatavoja kā labas gribas iniciatīvu, un par kuru netika piemērota atsevišķa samaksa.
Sezonas laikā, kad vienlaikus tiek apkalpots liels skaits klašu, diemžēl radās komunikācijas aizkavēšanās un tehniska kļūda drukas procesā attiecībā uz diviem albumiem. Par situāciju mēs tikām informēti, un nekavējoties apstiprinājām, ka veiksim labojumus un nodrošināsim trūkstošos albumus.
Jāatzīst, ka konkrētajā periodā bija būtisks pasūtījumu apjoma pieaugums, kas ietekmēja operatīvās komunikācijas ātrumu. Tomēr visas saistības no mūsu puses tika izpildītas, un nepieciešamie materiāli tika nodrošināti, lai situāciju atrisinātu.
Kopš tā laika esam ieviesuši vairākus iekšējos uzlabojumus:
• papildināta komandas struktūra sezonas noslodzes laikā,
• precizēti drukas kvalitātes kontroles procesi,
• uzlabota klientu komunikācijas uzraudzība.
Mūsu mērķis ir nodrošināt kvalitatīvu pakalpojumu un savlaicīgu izpildi katram klientam. Atsevišķas situācijas sezonas maksimumā neatspoguļo kopējo uzņēmuma darba kvalitāti un attieksmi.
Ja kādam rodas papildu jautājumi vai nepieciešami precizējumi, aicinām sazināties ar mums tieši – vienmēr esam atvērti konstruktīvai komunikācijai.
Ar cieņu,
SIA Internet Technology /