Prieks Tūre - Не возвращают деньги, за несостоявшийся тур

На сайте компании было куплено 2 купона на поездку в белосток, купоны прилагаются, за 2 дня до поездки, позвонили из компании и сообщили, что поездка не состоится и если я не хочу выбрать другой тур, мне вернут деньги, для этого я должна написать им письмо на емаил с реквизитами своего банка и в течении 7 дней деньги вернуться мне на счет, письмо я написала, но денег до сих пор не вернули, на мои звонки, отвечали вежливо, что деньги обязательно поступят. Прилагаю оплату со счета.