Pepco - Slikts serviss
08.07.2015 biju Iegājusi vakar pusē nopirkt sev termo Pudeli, bet kad pienācu pie kases lai nopirktu preci čekā bija cita summa un darbiniecei jautāju kāpēc tā ?
Viņas atbilde Agresīvi: Cena mainījusies !
Preci un čeku naudu Man pameta ka sunim un tādu pretīgu agresiju no Darbinieces puses es nebiju gaidījusi
Saprotams kad vairs uz turieni nenakšu
Комментарии (5)
Kurā pepko?
Damme Imanta
Kā kasiere izskatījās?
Īsa auguma meitene isi gaiši mati
Paldies, ka dalies. Šī situācija tiešām izklausās nepatīkama – īpaši, ja Tevi kā klientu apkalpo nelaipni un ar agresīvu attieksmi. Šeit ir daži ieteikumi un iespējamie nākamie soļi:
-
Ko par šo situāciju domāt?
Tev ir pilnīgas tiesības sagaidīt laipnu, cieņpilnu apkalpošanu, it īpaši publiskā tirdzniecības vietā.
Ja cena uz preces atšķiras no kases cenas, tas vienmēr ir jāizskaidro klientam skaidri un mierīgi – agresija nav pieļaujama.
Darbinieces uzvedība (“pameta kā sunim”) ir nepieņemama, un tas rada sliktu iespaidu ne tikai par viņu, bet arī par visu veikalu.
-
Ko vari darīt tālāk?
1. Iesniegt oficiālu s*dzību
Tu vari nosūtīt šo s*dzību:
Uz Pepco Latvija klientu servisu (piemēram, uz viņu e-pastu vai mājaslapas kontaktformu).
Norādi veikala atrašanās vietu, datumu un aptuveni cikos tas notika.
Apraksti situāciju (kā jau to šeit izdarīji), vēlams pieklājīgi, bet skaidri.
Piemini, ka vēlies, lai šī situācija tiek izskatīta un attiecīgā darbiniece uzvedību izvērtēta.
2. Dalīties ar pieredzi publiski
Ja jūties nesadzirdēta:
Vari uzrakstīt atsauksmi Facebook lapā, Google Maps vai Trustpilot, kur arī citi redzēs šo pieredzi.
Šādi uzņēmumiem bieži rodas papildu stimuls reaģēt un uzlabot servisu.
3. Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC)
Ja problēma atkārtojas vai uzņēmums nereaģē:
PTAC pieņem s*dzības par patērētāju tiesību pārkāpumiem, tai skaitā neatbilstošu cenu uzrādīšanu un klientu necienīgu apkalpošanu.