ORIGO - Agresīva, vardarbīa un pazemojoša t/c Origo apsarga uzvedība

Iesniedzu sūdzību par klaju incidentu, kas notika ar mani šodien tirdzniecības centrā "origo". Incidents ir saistīts ar jūsu apsardzes darbinieka neprofesionālu, agresīvu un pazemojošu rīcību.

Es ierados centrālās stacijas 3. Peronā ar velosipēdu. Man ir diagnosticēta ierobežota mobilitāte muguras un plecu darbības un sāpju dēļ, un man ir aizliegums celt smagumus. Lai nokļūtu uz 1. Peronu (uz savu vilcienu) , man būtu jāpārvar kāpnes un smagas durvis, kas manā Veselības stāvoklī ir fiziski neiespējami.

Vienīgais man pieejamais maršruts ir ceļš caur "origo" jaunā korpusa 2. Stāvu, no kura ir tieša un ērta izeja uz 1. Peronu. Es izmantoju šo vienīgo man fiziski iespējamo ceļu.

Kad līdz izejai uz peronu bija atlikuši burtiski 5 metri, mani apturēja liels, miesās ražens apsardzes darbinieks (vecumā ap 50 gadiem) . Jau no pirmās sekundes viņš sāka komunikāciju agresīvā un pavēlošā tonī, apsūdzot mani "noteikumu pārkāpumā" (par iešanu ar velosipēdu) .

Es nekavējoties un mierīgi paskaidroju, ka man ir Veselības problēmas (ierobežota mobilitāte) un ka šis ceļš ir mana vienīgā fiziskā iespēja nokļūt uz vilcienu. Es pajautāju, vai viņš kā alternatīvu varētu man palīdzēt nonest velosipēdu pa to ceļu, uz kuru viņš uzstāja.

Uz to apsardzes darbinieks ārkārtīgi agresīvā formā atbildēja, ka tas "neietilpst viņa kompetencē" un "kādēļ gan viņam tas būtu jādara".

Kad es iebildu, ka esmu "origo" kliente un cilvēks ar īpašām vajadzībām, kam nepieciešama pieejama vide, darbinieks pacēla balsi un sāka uzvesties draudīgi. Es viņam tieši pateicu, ka viņa agresijas dēļ nejūtos droši.

Jūsu darbinieka atbilde bija klajš cinisms un emocionāla vardarbība: viņš izsmejoši paziņoja, ka tas esot viņš (pieaudzis vīrietis, divas galvas tiesu par mani garāks) , kurš "nejūtas droši" man blakus. Tā bija neslēpta manipulācija (gazlaitings) un ņirgāšanās.

Es biju šoka stāvoklī, mani burtiski tricināja stress. Tā vietā, lai deeskalētu situāciju vai sniegtu palīdzību, apsargs turpināja verbālus uzbrukumus, draudēja izsaukt policiju un skaļi apsprieda mani ar savu pārinieku, pasniedzot mani kā noziedznieci par mēģinājumu noiet 5 metrus līdz vilcienam. Pat tad, kad es, cenšoties pārtraukt šo vardarbību, lūdzu parādīt man liftu, par kuru viņš runāja, viņš turpināja kliegt, agresīvi rādīja uz kaut kādu zīmi un beigās sarkastiski uzkliedza man "visu labu! ".

Jūsu darbinieka rīcības rezultātā es piedzīvoju milzīgu stresu, pazemojumu un pilnīgas neaizsargātības sajūtu. Es raudāju 40 minūtes pēc šī incidenta. Tā bija traumatiska pieredze.

Saistībā ar iepriekš minēto, man ir jautājumi "origo" administrācijai:

- kopš kura laika jūsu apsardzes darbiniekiem ir tiesības pielietot verbālu un emocionālu vardarbību pret klientiem, īpaši pret tiem, kuri ir neaizsargāti un kuriem ir Veselības problēmas?

- kāpēc darbinieks, kura tiešais pienākums ir nodrošināt drošību, pats kļūst par draudu, agresijas un bīstamības avotu apmeklētājiem?

- vai jūs uzskatāt, ka apsargam ir tiesības uzvesties vardarbīgi, kā arī attaisnot savu neadekvātu uzvedību ar "noteikumu ievērošanu"?
- vai "origo" uzskata šādu "servisa" līmeni un šādu "vides pieejamību" par pieņemamu?

- vai "origo" veic apmācības saviem apsardzes darbiniekiem, skaidrojot, ka palīdzēt cilvēkiem, kuri ir vājāki vai nespēj kaut ko izdarīt (īpaši sievietei, kura lūdz palīdzību) , ir normāli? Un ka nesamēRīga agresija, draudi un uzbrukums klientam par formālu "pārkāpumu" (noiet nieka 5 metrus līdz vilcienam) ir absolūti nepieņemami un diskreditē jūsu tirdzniecības centru?

Es pieprasu veikt iekšējo izmeklēšanu, identificēt konkrēto darbinieku (incidents notika 23.11.2025 ap plkst. 17: 50 pie izejas uz 1. Peronu no 2. Stāva) un pieņemt stingrus mērus, lai cilvēki, kas nav spējīgi profesionāli komunicēt un ir tendēti uz vardarbību, nestrādātu ar jūsu klientiem.