Novatours - Tūrisma operatora rīcība ārkārtas situācijā

Tūrisma operatora rīcība ārkārtas situācijā.
Vēlos izklāstīt apstākļus, kas radās mūsu ceļojuma laikā uz Sicīliju, un vērst uzmanību uz tūrisma operatora Novatours rīcību, kas, manuprāt, liecina par nepienācīgu tūristu atbalsta un palīdzības organizēšanu ārkārtas situācijā.
2026. gada 26. septembrī mūsu plānotais lidojums no Katānijas uz Rīgu tika atcelts saistībā ar ārkārtas situāciju, ko izraisīja Etnas vulkāna izvirdums un ar to saistītie ierobežojumi Katānijas lidostas darbībā.
Tūrisma operatoram bija zināma situācija, tostarp informācija par lidostas slēgšanu un lidojumu atcelšanu.
Neskatoties uz to, tūrisma operators organizēja tūristu izvešanu no viesnīcām un nogādāja mūs Katānijas lidostā. Mēs tikām nogādāti lidostā situācijā, kad lidosta pilnvērtīgi nedarbojās un plānotie reisi bija atcelti.
Pēc tūristu nogādāšanas lidostā transports aizbrauca.
Tūrisma operatora pārstāve Laima, kas atradās uz vietas, informēja mūs, ka turpmākie jautājumi mums pašiem jārisina ar aviokompāniju. Kā vienīgā palīdzība mums tika iedots AirBaltic tālruņa numurs un norādīts, ka mums pašiem jāsazinās ar aviokompāniju un jārisina jautājums par turpmāko lidojumu un izmitināšanu.
Tādējādi tūristi, kuri ārkārtas situācijas laikā atradās ārvalstīs, faktiski tika atstāti bez pienācīga tūrisma operatora atbalsta. Mums pašiem nācās noskaidrot turpmāko maršrutu, sazināties ar aviokompāniju, risināt jautājumus par biļetēm, transportu, izmitināšanu un citiem nepieciešamajiem izdevumiem.
Sākotnējais lidojums 2026. gada 26. septembrī nenotika, un tā vietā mums tika piedāvāts cits maršruts 2026. gada 29. septembrī: Katānija–Roma AZ1752, pēc tam Roma–Amsterdama KL1600, ar tālāku nokļūšanu Rīgā.
Sakarā ar lidojuma maiņu un ilgstošo gaidīšanu mums radās papildu izdevumi.
Uzskatu par īpaši būtisku noskaidrot, kāpēc tūrisma operators, zinot par lidostas slēgšanu un lidojumu atcelšanu, tomēr organizēja tūristu nogādāšanu uz lidostu un pēc tam atstāja viņus bez transporta un pienācīgas palīdzības.
Ārkārtas situācijā tūristi sagaida ne tikai formālu aviokompānijas kontakttālruņa izsniegšanu, bet arī pienācīgu organizatorisku atbalstu no tūrisma operatora.