Neatliekamās Medicīniskās Palīdzības Dienests - SŪDZĪBA par neatbilstošu rīcību, pieņemot ārkārtas izsaukumu pa tālruni 112

2025.gada 19. decembrī ap plkst. 16:40 zvanīju uz vienoto ārkārtas palīdzības numuru 112, lai izsauktu neatliekamo medicīnisko palīdzību, jo bērns bija nokritis no trepēm, atradās uz ielas un nespēja piecelties.
Pēc savienošanas ar neatliekamās medicīniskās palīdzības dispečeri darbiniece:
nereāģēja atbilstoši situācijas steidzamībai;
uzdeva liekus, situācijai neatbilstošus jautājumus;
izrādīja neprofesionālu attieksmi un izteica aizrādījumus zvanītājam;
pārtrauca sarunu no savas puses, nenodrošinot izsaukuma pieņemšanu un palīdzības sniegšanu.

Šāda rīcība ārkārtas situācijā, kad apdraudēta bērna veselība un iespējami dzīvība, ir rupjš profesionālo pienākumu pārkāpums.

Plkst. 16:43 zvanīju uz 112 atkārtoti. Šoreiz atbildēja cita darbiniece, kura rīkojās nekavējoties, profesionāli un korekti, bez liekiem jautājumiem organizējot neatliekamās medicīniskās palīdzības sniegšanu. Neatliekamās palīdzības brigāde ieradās notikuma vietā aptuveni pēc 3 minūtēm.

Minētais nepārprotami apliecina, ka pirmajā zvanā kavēšanās un neatbilstošā rīcība bija saistīta ar konkrētā darbinieka rīcību, nevis ar sniegtās informācijas nepietiekamību.

Pamatojoties uz iepriekš minēto, lūdzu:

izvērtēt 2025. gada 19. decembra zvanu uz 112 ap plkst. 16:40, ņemot vērā, ka visi zvani tiek ierakstīti;

sniegt rakstisku informāciju par izvērtēšanas rezultātiem;

izvērtēt attiecīgā darbinieka profesionālo atbilstību darbam ārkārtas izsaukumu pieņemšanā;

informēt mani par pieņemtajiem lēmumiem normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.

Uzskatu, ka ārkārtas palīdzības dienestā ir pieļaujama tikai tāda rīcība, kas nodrošina operatīvu, profesionālu un atbildīgu palīdzību, īpaši gadījumos, kad apdraudēta bērna veselība un dzīvība