На почту - Не обоснованный отказ в выдачи

Cb012836060ru, не обоснованный отказ в выдаче! Посылка прошла таможню, поступила в отделение, но её отказываются выдавать, получатель не однократно приходил за посылкой, но при этом последний статус стоит « адресат не доступен» прошу разобраться в ситуации и принять меры! Посылка находится по индексу lv5001