Volkswagen Moller Krasta - Problēmas pēc diagnostikas un pilnīgs komunikācijas trūkums

Nodevu savu Volkswagen B8 Altrack automašīnu oficiālajā Volkswagen servisā, lai veiktu 360° kameru sistēmas diagnostiku un kalibrēšanu.

Automašīnas nodošanas brīdī priekšējā kamera darbojās pilnībā un bez problēmām. Problēma bija tikai ar aizmugurējo kameru – tā neatvērās un nebija iespējams to aktivizēt. Servisā tika veikta diagnostika, kā arī, pēc servisa darbinieku teiktā, tika mēģināts kameru “atdzīvināt” un veikt dažādas funkcijas. Pēc tam man paziņoja, ka kalibrēšanu nav iespējams veikt un esot nepieciešama aizmugurējās kameras nomaiņa.

Pēc automašīnas saņemšanas pamanīju, ka priekšējā kamera, kura pirms automašīnas nodošanas servisā darbojās normāli, tagad rāda attēlu otrādi.

Es nekavējoties mēģināju sazināties ar servisu. Man izdevās sazvanīt servisa darbinieku, kurš informēja, ka automašīnu pieņēmušais menedžeris tajā dienā nav darbā un nākamajā dienā man atzvanīs. Diemžēl solītais zvans tā arī nesekoja.

Nosūtīju arī oficiālu e-pastu ar lūgumu novērst tieši priekšējās kameras darbības traucējumu, jo automašīnas nodošanas brīdī šī kamera darbojās. Uz manu e-pastu atbilde tā arī netika saņemta.

Ļoti būtiski ir tas, ka jau otrajā dienā pēc automašīnas saņemšanas no Moller Krasta servisa pārstāja darboties visas 360° kameras.

Tikai pēc tam es devos uz specializētu servisu. Saskaņā ar Moller Krasta ieteikumu tika pasūtīta cita aizmugurējā kamera, jo man tika norādīts, ka pēc tās nomaiņas sistēmai vajadzētu sākt darboties. Specializētajā servisā tika pieslēgta cita kamera pārbaudei, taču kļūda nepazuda un 360° kameru sistēmu atjaunot neizdevās.

Rezultātā automašīna tika nodota oficiālajam Volkswagen servisam ar vienu konkrētu problēmu – aizmugurējā kamera neatvērās. Priekšējā kamera tajā brīdī darbojās. Pēc servisa diagnostikas parādījās jauna problēma – priekšējās kameras attēls bija apgriezts otrādi, bet jau otrajā dienā pēc automašīnas saņemšanas pārstāja darboties visa 360° kameru sistēma.

Manuprāt, īpaši nepatīkama ir Moller Krasta attieksme pēc problēmas rašanās – darbinieki neatbild uz e-pastiem, neatzvana, lai gan tas tika apsolīts, un līdz šim nav snieguši nekādu skaidrojumu vai risinājumu.

No oficiālā Volkswagen dīlera sagaidīju pavisam citu servisa kvalitāti un attieksmi pret klientu. Ja diagnostikas laikā tika veiktas dažādas darbības ar kameru sistēmu, es sagaidu skaidru informāciju par to, kas tieši tika darīts, kādas kļūdas un kļūdu kodi tika konstatēti un kāpēc pēc automašīnas apmeklējuma servisā radās jaunas problēmas.

Šobrīd diemžēl no Moller Krasta puses neredzu ne pienācīgu komunikāciju, ne vēlmi uzņemties atbildību par radušos situāciju un palīdzēt to atrisināt.