Membershop - Невыполнение обязательств

На сайте интернет-магазина Membershop заказ был сделан 28.12, с быстрой доставкой, но оговоренно, что посылка будет доставлена с 30.12-05.01, к сожалению до сих пор получить посылку так и неудалось, не пришла. На телефонные звонки не отвечают...
Писала на электронный адрес-нет ответа... Очень печально...