Maxima - Cieņu nevar automatizēt
Ziniet, Maxima vadība, reizēm cilvēkam pietiek ar vienu veikala apmeklējumu, lai saprastu, kāds ir uzņēmuma īstais raksturs. Un jūsu gadījumā tas nav pat par cenām vai akcijām. Tas ir par attieksmi.. par to, kā jūs skatāties uz cilvēkiem, kas jums nodrošina peļņu.
Pašapkalpošanās kases. Jūs to saucat par ērtību. Es to saucu par slēptu darbinieku atlaišanu uz klientu pleciem. Klients nav jūsu instruments izmaksu samazināšanai. Mēs neesam jūsu darbinieki.
Katrs cilvēks, kurš stāv pie pašapkalpošanās kases un jūtas apkaunots, kad aparāts bļauj “lūdzam sagaidīt palīdzību”, kļūst par vēl vienu cilvēku, kurš nākamreiz aizies citur. Un šīs lielās ķēdes to pat nepamanīs, līdz brīdim, kad tas būs par vēlu.
Un, protams, vakara stundas... Veikals pilns, viena kase vaļā. Un tieši tajā brīdī jūsu personāls sāk skaitīt kasi. Tas nav “darba process”, tā ir sistēmiska vienaldzība pret klienta laiku un cieņu.
Vai tiešām nevienam jūsu vadībā nav spējas loģiski domāt? Vai arī vienkārši vienalga?
Bet visuzskatāmākais bija brīdis ar kalmāriem. Pašapkalpošanās kase tos nepieņem, uzraugs sūta uz kasi. Kase, savukārt, uz informācijas centru, jo “šo nevar pārdot”. Kas tas ir? Tā ir mazumtirdzniecības versija “Kafka procesam”. Ja produkts nav sistēmā, noņemiet to no plaukta. Neterējiet cilvēku laiku un cieņu.
Vēl ko šķietami aizmirstiet, redziet, ne visiem klientiem ir divdesmit vai trīsdesmit. Daudzi ir vecāki cilvēki, cilvēki ar invaliditāti. Jūs viņus saucat par “klientiem”? Tad kāpēc jūsu sistēma viņus faktiski izstumj no normālas iepirkšanās iespējas? Vai tiešām nevienam nav ienācis prātā, ka 80 gadus vecam cilvēkam nav jāapgūst jūsu pašapkalpošanās algoritmi? Tas vairs nav par biznesu, tā ir ētikas problēma.
Un tad ir jūsu sods.. 1,8 miljoni eiro par negodīgu tirdzniecības praksi (kas uz lielā fona ir kapeikas). Kad izlasīju to, viss saslēdzās. Tas ir viens un tas pats tonis, tikai dažādos līmeņos. Attieksme pret piegādātājiem, pret darbiniekiem, pret klientiem vienmēr viena un tā pati... jums šķiet, ka jūs varat, jo jums šķiet, ka drīkstat. Tā ir augstprātība, kas slēpjas aiz korporatīviem saukļiem. Jūs runājat par “zemo cenu nodrošināšanu”, bet patiesībā tā ir zemo standartu legalizēšana. Un jūs to saucat par misiju.
Varbūt jūs domājat, ka cilvēki pieradīs. Bet viņi pierod tikai līdz brīdim, kad sāk sev uzdot jautājumu "Kāpēc es eju uz vietu, kur mani uzskata par traucēkli?".. "Kāpēc man jābūt tam, kurš dara viņu darbu?"... "Kāpēc es maksāju ar savu laiku, nevis ar naudu?"
Jūs varat izlikties, ka šī sūdzība ir tikai “viens neapmierināts klients”. Bet patiesībā tas ir simptoms no daudz lielākas slimības, tādas, kas sākas ar vienaldzību un beidzas ar sabrukumu. Varbūt ne šodien, bet tas notiek vienmēr. Respektu nevar nopirkt. Un jūs to ļoti precīzi pierādāt katru dienu.
Комментарии (19)
Par to 1,8 miljonu sodu jau smējāmies ar kolēģiem, ka mēs maksāsim.
Ar mēs domāju - pircēji.
Pa lielam darīs to kas ir izdevīgs viņiem. Daži pazaudēti klienti uz ietaupijuma fona nekas nav un pa lielam citos veikalos arī ir šāda prakse.
Tāpēc, ja ir iespēja, labāk pērku no vietējiem vai tieši no lauksaimniekiem.
Veselīgāk. Godīgāk. Un, ja ir kontakti, arī ērtāk.
Ne vienmēr lētāk, bet noteikti tā vērts.
Acīmredzot, cilvēkam, kurš raksta šo sūdzību nervi ir beigti un ir tik tizls, ka netiek galā ar kases aparātu!
Žubīte, klientam nav jātiek galā ar kases aparātu, tas nav viņa darbs.
Un pavisam noteikti to nevar prasīt no vecākiem cilvēkiem vai cilvēkiem ar invaliditāti.
Tu šo sūdzības daļu apzināti ignorēji un izvēlējies uzbrukt ar ad hominem, nevis runāt par sistēmisku problēmu.
Tavs konts ar 3 komentāriem, visi “Maxima” aizstāvībai. Pie tam 08:00 no rīta. Svētdienā. Žubīte, citi šajā laikā dzer kafiju. Tu jau sargā “Maxima” godu. Grafiks, vai pārliecība?
Ne aparātos problēma bat cilvēciskumā. Iespējams ka ir cilvēki kas dēļ slimības vai vecuma nevar tur iepirkties. Pircējam jājūtas gaidītam un labi apkalpotam.
Kārtējais kurām ir viss slikti citos veikalos arī pašapkalpošanās kases.
Interesanti, ka tie paši profili piedalās gandrīz visās “Maxima” sūdzībās.
Jūs tiešām domājat, ka cilvēki to nepamana?
Godīgi būtu kad pašapkapošanas kasēs būtu vismaz 5% atlaide, citādi sanāk ka mēs strādājam pārdevēju vietā. Ir veikali kur pārdevējs arī saliek preces maisiņā. Tad ir prieks iepirkties.
Kā var aiziet uz pašapkalpošanās veikalu un sūdzēties par to? Maxima un jebkurš cits lielveikals ir pašapkalpošanās veikals. Redz visas preces apgrābstīt un izmētāt, tur visi gudri un spējīgi, tur neprasa, lai pārdevējs visu rokā padod. Kā pienāk karra maksāt, pēkšņi iestājas nnespējība. Kas tā par tādu pēdējo modes kliedzienu visur piesaukt cieņu, cieņpilnu attieksmi? Pa jūru laiku visi normālie cilvēki pārvērtušies par jēliem tizleņiem,kas iet uz veikalu lsi pašapliecinātos?
Gribat cieņu? Ejiet uz mazajiem lauku veikaliņiem. Mūsu mazajā ciematā pārdevēja tantukiem gan maisiņā saliek, gan durvis atver, ja vajag ,pat līdz mašīnai aiznes pirkumu.
100% sūdzība no veikala darbiniekiem, kuriem piegriezies, ka vadība un pircēji vienkārši dirš uz galvas
100% piekrītu. Darba dēļ tieku uz veikalu tikai uz darba laika beigām. Parasti tā ir Mežaparka maksima. Pēdējā laikā pat infokase pēc 21.00 ir slēgta. Kad ar to sastapos pametu grozu ar iepirkumiem un aizgāju uz neatgriezšanos,
Kļuvu par lidlistu. Lai arī tur nav gatavās kulinārijas, kādā kasē vienmēr ir smaidīgs pārdevējs.
Nu ja cilvēks ēd lidla plastmasaino pārtiku, man pat nav ko pateikt.
Kas tā par paaudzi, kuriem vajag, lai viņiem smaida pārdevējs? Jums nav ģimenes, radu, draugu, ka esat tik izslāpuši pēc sveša cilvēka uzmanības un smaida?
Nav runa par smaidu - runa ir par attieksmi. Kad tev vairs nerūp kā pret tevi izturas, tu arī pats pamazām kļūsti par sistēmas daļu, kurai nerūp neviens.
Godīgi, tad kad no zirga karietes pārgāja uz automobiļiem cilvēki teica, ka nekad zirgs no ceļiem nepazudīs. Tāda ir tā modernizācija. Beigās sēdēsim uz krēsla kurš ir kā pods, skatīsimies vr brillēs un visu sūtīsim internetā.
Jūs tas neapmierina, ka nav kasieru. Cits nesaprot, "kāpēc vispār ir jādodas uz veikalu, ja visu var pasūtīt internetā"? Man arī nepatīk šī nākotne kurā dzīvoju, ko darīt? Vai nu esi kā ass akmens kurš beržas pret straumi. Vai arī esi gluds. Lai straume plūst pāri.
Interesants salīdzinājums, tikai šoreiz tas, manuprāt, nedaudz aizšauj garām.Toreiz cilvēki izvēlējās automobiļus tāpēc, ka tie deva vairāk brīvības un ērtības. Šodienas “modernizācija” bieži nozīmē ko citu, tas ir rūpīgi izrēķināts ietaupījums uz cilvēka rēķina. Pašapkalpošanās risinājumi tiek ieviesti nevis tāpēc, lai klientam būtu vieglāk (gluži pretēji), bet lai uzņēmumam būtu lētāk.
Ne viss, kas spīd, ir zelts, ne viss, kas moderns, ir progress.
Vienīgais veids, kā šī sistēma šķiet “nepieciešama”, ir tad, kad piecos no rīta vai vakarā pēc darba atvērta tikai viena kase, un tad gudrinieki saka " redz, ja nebūtu pašapkalpošanās, stāvētu garās rindās ". Bet tas nekas, ka pārējās desmit kases stāv tukšas, bez kasiera.
Cilvēki ir aizmirsuši, kā tas bija, kad lielveikalā sastrēguma stundās strādāja cilvēki, nevis stāvēja kases.
* Labojums: piecos vakarā, nevis no rīta
Bet tas ir visur rimi lidl tas pats. Ja pec 22.00 viemu kasieri viņiem žēl kas viņiem izmaksā 5eur bruto stundā nu smieklīgi protams nu tik nabagi paliks no tiem 5eur bruto ja pie tam kasem lai maksā mums algu kas tur iepērkas vai dod atlaidi
Man laikam ir nenormāli paveicies. Vēl nekad nevienā autobusā, veikalā vai kafejnīcā neviens darbinieks nav bijis rupjš, bezkaunīgs vai nelaipns. Atzīšos, arī es pret viņiem izturos ar cieņu.