Mamamuu / Dvieļi.lv - Briesmīga attieksme
Veicu pasūtījumu 20.07.2024. , 06.08.2024. Rakstīju e-pastu, lai noskaidrotu pasūtījuma statusu, 09.08.2024. Atkārtoti sūtīju e-pastu, jo uz iepriekšējo atbildi nesaņēmu. Paralēli sūtīju ziņas arī instagram, bet arī tur atbildi nesaņēmu.
Telefona numurs uzņēmumam pieejams nebija.
Vienu dienu pamanīju mamamuu uzņēmuma “seju” kādā citā instagram reel (dvieļi.lv) , tad nu rakstīju ziņu arī tur. Un, te pēkšņi saņēmu atbildi e-pastā (instagram ziņam joprojām “neatvērtas”) , ka mans pasūtījums tikšot izsūtīts 12.08.2024.
13.08.2024. Pārbaudīju, vai pasūtījums ir izsūtīts (jo omniva izsekošanas kods man bija zināms, kad veicu pasūtījumu, tas automātiski atnāca no omniva) un nekā.
Atkal rakstīju e-pastu, instagram ziņas - atbilžu nav.
Nejauši dvieļi.lv lapā atradu uzņēmuma telefona numuru un zvanīju. Atbilde: “noskaidrošu un atzvanīšu”.
Zvanu atpakaļ nesaņēmu, bet pasūtījumu omnivā saņēmu 16.08.2024.
Tātad 20.07.2024. Veiktu pasūtījumu saņēmu teju mēnesi vēlāk (kas zina, vai un kad saņemtu, ja nebūtu tik uzstājīgi rakstījusī un zvanījusi) .
Noteikti neiesaku neko iegādāties. Attieksme zem katras kritikas. Gadās visādi, tomēr, ja tā, komunikācijai būtu jānāk no paša uzņēmuma puses.
Комментарии (1)
09.12.veicu pasūtījumu, paiet nedēļa- informācija par piegādi nav, rakstu e-pastu- atbilde neseko. Pēc 2 dienām rakstu atkal, uz e-pastiem atbildes nav.
Atrodu firmas profilu Instagram un zem "reklāmas," pēc kuras arī veicu pasūtījumu, ierakstīju komentāru, ka 9 dienu laikā neesmu saņēmusi info par piegādi, kā arī uz e-vēstulēm neatbild. Priekšā bija arī citi identiskas situācijas komentāri, kuri pēcāk pazuda. Instagram ātri seko viņu atbilde uz komentāru, es teiktu nekaunīga, ka manu ziņu e-pastā esot saņēmuši pirms 10 minūtēm, lai gan 1. bija pirms 2 dienām. Pēc šī, uzreiz saņēmu atbildi arī e-pastā, ka "šodien izsūtīsim," pateicu paldies un izteicu cerību, ka līdz svētkiem saņemšu paciņu. Ļoti ātri saņēmu atbildi (kopā kādas 10), ka ir svētki, ka viss ir atrunāts par piegādes ātrumu, galu galā VIŅI atceļ manu pasūtījumu.
Nebiju ne dusmīga, ne nepieklājīga, bet otrā pusē firmas dvieli.lv parstāvis bija ļoti neprofesionāls un savā ziņā pat rupjš. Es rakstīju, ka nevēlos atcelt pasūtījumu, tikai saprast, kad būs piegāde. Saņēmu vēl daudzus atbildes e-pastus vienu pēc otra, uz manu pirmo gan reakcijas nebija, acīmredzami, firmas pārstāvis jutās aizskarts. Instagramā tiktu bloķēta.
Neuzskatu, ka klientam vienmēr taisnība, bet nu šis bija kaut kas nepiedzīvots! Noteikti neiesaku!