Lidl - Pašapkalpošanas kase
Labdien, gribu izteikt viedokli, savu redzējumu par pircēju apkalpošanu. Šodien iepirkos Lidl veikalā, kurā esmu diezgan biežs pircēja. Situācija, kuru aprakstīšu, novērota diezgan bieži, bet šodien izjutu attieksmi pret sevi kā pircēju. Veikalā plkst ap 10.00 bija atvērta 1 pašapkalpošanās kase un 1 kase, kurā apkalpo pārdevējs. Es norēķinājos kasē, kuru apkalpo pārdevējs, aiz manis vairāk pircēju nebija, arī pašapkalpošanās kasē bija tikai viens pircējs. Daļa no maniem iepirkumiem bija atprečota, kds atskanēja signāls par palīdzības saņemšanu pašapkalpošanās kasē. Pārdevēja piecēlās, lai dotos pie pašapkalpošanas kases, savukārt es paliku gaidot. Kad pārdevēja atgriezās, es uzdevu jautājumu, kādēļ es netiku apkalpota līdz galam un vai es esmu sliktāks pircējs pret otru. Pārdevēja atbildēja, ka prioritāte esot pašapkalpošanās kasē esošajiem pircējiem. Uzskatu, ka abi pircēji ir vienlīdzīgi, abi atstāj naudu veikalā. Pārdevēja argumentēja, ka tāda esot vadības uzdevums. . Jutos ļoti slikti, ka bija jāuzgaida, bet gan par nevienlīdzīgu attieksmi
Комментарии (2)
Lidl Liepāja
Nopietni? Kāds sakars ar naudas atstāšanu.Jūs zināt,kādā situācijā bija nepieciešama palīdzība pašapkalpošanās kasē? Ja pircējs atsakās no visa pirkuma,pirkumu anulē kasiere. Čeku uzreiz nepieciešams anulēt,lai varētu iepirkties nākamie klienti.Ir vēl daudzas situācijas,kur kasierei pašapkalpošanās kasē ir jāreaģē uzreiz. Ja, piemēram,klients izvēlas nepareizo preci,kasiere attālināti bloķē kasi,un izlabot var tikai pieejot. Vēl ir situācija,ka klients nepārliecinās, vai pirkums apmaksāts, ja nav veikta apmaksa,tad arī būs signāls.Ja bija viena pašapkalpošanās kase,tad loģiski vienmēr būs primāri pašapkalpošanās kases. Papildus, sistēma uzskaita laiku,cik ilgā laikā tiek palīdzēts pašapkalpošanās kasēs.