JV klīnika - Slikts serviss

JV klīnika savā majaslapā vēsta: "Lepojamies, jo profesionalitāte, uzticamība un pieredze ir JV klīnikas pamatvērtības."
Es vēlos brīdināt potenciālos klīnikas apmeklētājus uz šiem skaistajiem vārdiem neuzķerties un apdomāt vai ir nepieciešams lieki pārmaksāt par pakalpojumu, kura cena absolūti neatbilst kvalitātei.
Biju uz vizīti klīnikā šī gada aprīlī, pie profesora Jura Vītola. Rinda bija krietni aizkavējusies, mani pieņēma aptuveni 45 minūtes vēlāk, nekā bija plānotais pieraksta laiks. Vizīte bija ļoti sasteigta, pāris vārdi, ātra apskate, USG, analīžu paņemšana (kabinetā pavadīju aptuveni 15-20 minūtes), pēc kā mani pavadīja uz reģistratūru, kur samaksāju 110 eur.
Problēmas sākās turpinājumā. Pēc iepriekšējas pieredzes zinu, ka analīzes parasti ir gatavas pēc aptuveni 2 nedēļām. Pēc šī termiņa pārbaudīju Datamed, ka rezultātu vēl nav, laboratoriju mājaslapās neatradu atvērtu ierakstu par analīžu saņemšanu, tāpēc zvanīju uz klīniku, kur mani mēģināja mierināt, ka rezultāti var būt arī pēc 3 nedēļām. Pēc norādītā laika zvanīju vēlreiz, jo rezultātu joprojām nebija. Mani atkal mierināja ar solījumiem, ka vienkārši jāgaida, būs rezultāti gan jau pēc 4 nedēļām, kā arī piebilda, ka sava miera labad es varu piezvanīt uz Gulbja laboratoriju un pārliecināties, ka analīzes ir saņemtas. Es tā arī darīju - piezvanīju uz Gulbja laboratoriju, kur man apstiprināja, ka nekādas analīzes viņi nav saņēmuši. Tātad šī "profesionālā un uzticamā" iestāde bija gluži vienkārši manas analīzes pazaudējuši (vai arī nodevuši laboratorijā uz kādas citas sievietes vārda). Es viņiem piezvanīju vēlreiz, izskaidrojot, ko esmu noskaidrojusi laboratorijā un tikai tad viņi nolēma pārbaudīt, kas ir fiksēts dokumentācijā vizītes dienā un izrādījās, ka manā čekā neesot minēta analīžu nodošana (tātad ja viņi uzreiz būtu šo pārbaudījuši, man nebūtu jātērē savs laiks un vēl neskaitāmi zvani jāveic, lai tiktu skaidrībā ar situāciju). Vienīgais, ko viņi piedāvāja, lai situāciju mazliet uzlabotu - ierasties uz vizīti vēlreiz, ārsts paņemšot analīzes vēlreiz un būšot jāsamaksā apmēram 45 eur par analīzēm. Šis variants iespējams derētu kādam, kurš dzīvo Rīgā vai tās tuvumā, bet manā gadījumā tas nozīmētu vēlreiz braukt 250 km līdz Rīgai, attiecīgi ņemt atkal brīvdienu darbā un atkal ņemt analīzes, kas nav tā procedūra, kuru būtu vēlēšanās atkārtot biežāk kā reizi gadā.
Es saprotu, ka ir iespējami dažādi atgadījumi, tomēr, ja pozicionēt klīniku kā profesionālu un uzticamu, tad šādām situācijām tur nevajadzētu notikt. Nevienā citā iestādē, tai skaitā, vietējā poliklīnikā, kur vizīte maksā gandrīz 4 reizes mazāk, nekad neesmu pieredzējusi ko tamlīdzīgu. Turklāt fakts, ka viņi paši nerisināja problēmu, bet gan tikai teica gaidīt, absolūti neliecina par labu servisu.