Internetveikals Barbora.lv - Slikts serviss!!
Vēlos izteikt asāko protestu par šodien saņemto pakalpojumu un klientu konsultanta rīcību. Manā produktu pasūtījumā netika piegādāts saldējums, kas man bija kritiski nepieciešams tieši šodien. Sazinoties ar klientu atbalstu, situācija kļuva vēl nepieņemamāka: risinājuma trūkums: konsultants ruslans atteicās meklēt iespēju piegādāt man preci šodien. Viņš vienkārši atbildēja, lai sūtu bankas kontu naudas atgriešanai. Man nav vajadzīga nauda pēc nedēļas, man vajag preci, ko esmu apmaksājis un plānojis šodienai!
Klienta pazemošana: konsultants ruslans sarunas laikā nometa klausuli. Šāda rīcība ir klaja necieņa pret pircēju un pilnībā pārkāpj jebkādus profesionālas komunikācijas standartus. Esmu veicis pārtikas produktu pasūtījumu, uzticoties jūsu servisam, bet pretī saņēmu sabojātu dienu un rupju attieksmi.
Комментарии (12)
Kritiski nepieciešams saldējums :DD
Iedomājieties, jā! Bērnu ballītei vajadzeja gan!
fans tak ir retardētais kastrolis. viņa vieta paraššāā
Ja tik svarīgi bija, tad vispār nav saprotams, kur prāts sūtīt e-veikalā, kur vienmēr kaut kas var iztrūkt.
Ak, piedodiet! Es aizmirsu, ka mūsdienās samaksāt par preci un sagaidīt, ka to tiešām atvedīs, ir 'pārlieku augstas prasības', un pēc dažu domām — pasūtīt lietas internetā vispār ir neprāts. Iemācieties taču uztvert teksta jēgu un beidziet piesieties saldējumam. Problēmas būtība ir preču nepiegāde un ATTIEKSME no konsultanta, kurš vienkārši nomet klausuli. Fokusējieties uz servisu un klientu kultūru, nevis desertu. Un, lūdzu, nerakstiet stulbus komentārus, ja nespējat saprast situācijas jēgu un lietas būtību. Paldies.
Tāda sajūta, ka cilvēki ar "īpašām" vajadzībām te savākušies. Ja ir tāds interneta veikals, ja var pasūtīt preci, tad viņiem ir PIENĀKUMS viņu piegādāt. Ja ir kāda tehniska vai cita problēma, vienmer var aplikācijā/mājaslapā ieprogrammēt, "atvainojamies, bet tādu preci nepiegādājam karsto laikapstākļu dēļ", ja runa iet par saldējumu. Ko jūs te gudrinieki savākušies, vajag domāt, vajag domāt. Ja nespēj darīt savu darbu, tad, lai nedara vispār un izdzēš savu aplikāciju ar visu online veikalu
Gan jau tādā pašā garā arī bauroji trubā Ruslanam. Ruslans ir mierīgs džeks, noteikti ar savu nesavaldību iznesāt viņu. Ruslans pareizi darīja :)
memesuoreme... >>>Cik aizkustinoša Ruslana aizstāvība! Varbūt nākamreiz aizsūti viņam ziedus? Darba pienākumu nepildīšana un klausules nomešana sarunas vidū nav 'pareiza rīcība', bet gan prasta neprofesionalitāte. Bet nu, katram savi standarti – ja tev patīk, ka pret tevi darbā vai dzīvē izturas šādi, apsveicu, bet es par savu naudu sagaidu normālu servisu.
kāda pazemošana? cilvēks piedāvāja atpakaļ naudu ja citu piedāvājumu nav. skrien pēc saldējuma.
Redzu, ka lasītprasme joprojām klibo. Problēma nav nauda, bet gan fakts, ka konsultants nomet klausuli. Kopš kuriem laikiem prasta pakalpojuma neizpilde un klaja nekaunība tiek saukta par 'piedāvājumu'? Paši arī skrieniet, ja jums patīk, ka pret jums izturas kā pret tukšu vietu.
barborai jau sen serviss ir nogājis pa burbuli. man pat naudu neatmaksāja par zudušu preci, regulāri nāca prece ar bojātiem iepakojumiem un apkalpošanas serviss gan telefoniski, gan e-pastā, bija zem jebkādas kritikas
Labdien!
Atvainojamies, ka uz Jūsu atsauksmi atbildam ar novēlošanos.
Paldies, ka dalījāties ar savu pieredzi. Mums ir patiesi žēl, ka pasūtījumā netika piegādāts Jūsu pasūtītais saldējums un ka saziņa ar klientu atbalstu radīja Jums tik negatīvu iespaidu.
Saprotam Jūsu vilšanos – ja prece bija nepieciešama tieši tajā dienā, naudas atmaksa nevar aizstāt nesaņemto pasūtījumu. Tāpat mums ir žēl, ja saziņas laikā radās sajūta, ka Jūsu situācija netika pienācīgi uzklausīta vai atrisināta.
Esam izvērtējuši Jūsu atsauksmi un pievērsīsim uzmanību gan pasūtījuma izpildei, gan klientu apkalpošanas kvalitātei, lai līdzīgas situācijas neatkārtotos.
Ja jautājums joprojām nav atrisināts, aicinām sazināties ar mums privātā ziņā, norādot pasūtījuma numuru. Lūdzu, zvaniet uz +371 297 128 86 vai rakstiet uz [slēpt]@barbora.lv.
Vēlreiz atvainojamies par sagādātajām neērtībām.
Cieņā
BARBORA