InCity - Slikts serviss un attieksme pret klientu.

Meklējot savas pirmās kopīgās mājas, nonācām situācijā, kas diemžēl atstāja ļoti nepatīkamu pēcgaršu. Īpašums mums patika un bijām nopietni ieinteresēti darījumā – ar bankas “zaļo gaismu”, gatavību vērtēšanai un konstruktīvām sarunām par konstatētajām nepilnībām īpašumā.

Problēma nebija cenā vai kaulēšanās faktā, bet gan komunikācijā un attieksmē.

No paša sākuma komunikācija bija nekonsekventa:
– netika ievērota mūsu skaidri izteiktā vēlme, lai saziņa notiek caur manu vīru;
– tikšanās laikā radās sajūta, ka neesam uztverti nopietni (ierobežots laiks, nepietiekama iesaiste);
– atbildes uz jautājumiem regulāri kavējās vairākas dienas vai nesekoja vispār;
– solījumi “atbildēt rīt” netika pildīti;
– komunikācija kļuva arvien strupāka un neieinteresētāka.

Īpaši nepatīkams bija pamācošs un draudīgs telefona zvans pēc tam, kad mākleris uzzināja, ka īpašnieks ir mans kolēģis – komunikācijas tonis nebija pieņemams klientam, kurš korekti ievēro profesionālās robežas.

Kulminācijā – uz mūsu strukturētu, pieklājīgu piedāvājumu nedēļu nesekoja nekāda reakcija, līdz paši interesējāmies par situāciju. Tikai tad saņēmām īsu paziņojumu, ka īpašums jau tiek it kā pārdots citam pircējam par pilnu cenu.

Mēs pilnībā saprotam, ka bizness ir bizness un pārdevējs var izvēlēties sev izdevīgāko piedāvājumu. Taču klientu ignorēšana, komunikācijas trūkums un elementāras cieņas neievērošana nav profesionāla prakse.

Ņemot vērā InCity mājaslapā pausto par “individuālu pieeju un augstiem apkalpošanas standartiem”, šī pieredze bija klaji pretrunīga solītajam.
Diemžēl mūsu pirmajai lielajai pieredzei nekustamā īpašuma iegādē tā atstāja vilšanos un sajūtu, ka kā pircēji neesam bijuši svarīgi.

Turpmāk, redzot InCity kā īpašuma starpnieku - iesim ar līkumu.