Hesburger - Izmet ēdienu

Pirmo reizi esmu sastapusies ar situāciju, kad kavēšanas dēļ iepriekš apmaksāto ēdienu atsākas izsniegt, jo ir pagājušas pasūtījuma izņemšanai atvēlētās 25 minūtes! Mūsu kavējums bija līdz 5 min. Un kasieri jau apgalvo, ka ēdiens tika izmests, jo vairs nebija drošs. Kā to saprast un kas īsti notika ar manu burgeru pa 30 un nevis 25 minūtēm?

Savā facebook lapā uzņēmums deklarē, ka “garšīgs ēdiens tiek gatavots no augstvērtīgām izejvielām – tādām, ko mēs paši izvēlētos maltītes gatavošanai mājās. Piemēram, gaļas kotletes 100 % sastāv no liellopu gaļas. Hesburger produkcija vienmēr tiek piedāvāta svaiga, un, kas ir ļoti būtiski – pareizā temperatūrā. Nepārtraukta kvalitātes kontrole nodrošina mūsu produkcijai nemainīgi augstu līmeni. ” tad pajautāšu vēlreiz — kas tad varēja notikt ar manu super kvalitatīvu burgeri pa 30 un nevis 25 minūtēm?

Turklāt informācija par limitēto izņemšanas laiku aplikācijā parādas nevis pirms pasūtījuma vai pasūtījuma laikā, bet ka push-ziņojums 10 minūtes pirms pasūtījuma izmešanas laika beigām, kas pēkšņi uzzini, ka tavs kavējuma iemesls tūlīt izmaksās tev naudu!

Šāda uzņēmuma politika attiecībā uz iepriekš apmaksātājiem pasūtījumiem un būtiskas informācijas par izņemšanas laika nokavēšanas sekām (izmestais ēdiens un nekādas kompensācijas) nesniegšana pirms vai pasūtījuma laikā liecina par klientiem nedraudzīgu attieksmi ja ne par patērētāju tiesību klāju pārkāpšanu, jo par samaksāto naudu prece/pakalpojums netiek saņemts. Esmu ļoti vīlusies!