GM Baseins - Slikts serviss

Šo pieredzi publicēju, lai pievērstu uzmanību situācijai un informētu citus klientus.

Apmeklēju baseinu grūtniecības laikā, tostarp nodarbības, kas tika piedāvātas grūtniecēm. Apmeklējuma laikā saskāros ar pārmērīgi detalizētu un stingru iekšējo kārtību, kas pārsniedza saprātīgas higiēnas un drošības prasības un radīja psiholoģisku diskomfortu.

Noteikumi regulēja gandrīz katru apmeklētāja darbību: personīgo mantu, apavu un apģērba novietošanu, groziņu izmantošanas kārtību, ūdens pudeles atrašanās vietu, kā arī matu savākšanas prasības. Šīs prasības bieži tika norādītas aizrādījumu formā, bez skaidrojumiem un cieņpilnas komunikācijas.

Papildus tam grūtnieču nodarbību organizācija neatbilda kvalitatīva pakalpojuma sniegšanas principiem. Nodarbības notika tieši pirms bērnu vakara nodarbībām. Treniņa laikā trenere deva uzdevumus un pēc tam regulāri pameta nodarbības telpu, lai paralēli sagatavotu bērnus nākamajām nodarbībām.

Rezultātā uzdevumi tika izpildīti bez instruktora klātbūtnes, netika nodrošināta uzraudzība, korekcija vai turpmāka treniņa vadība. Pēc uzdevumu izpildes nodarbības dalībnieces faktiski palika bez strukturētas nodarbības norises, katra veicot aktivitātes pēc saviem ieskatiem vai iespējām, kas būtiski samazināja treniņa efektivitāti.

Ņemot vērā, ka pakalpojums tika sniegts grūtniecēm, šāda pieeja uzskatāma par nepietiekami profesionālu. Apmeklējot iestādi par maksu, tika sagaidīts profesionāls, kvalitatīvs un cieņpilns serviss. Faktiski saņemtais pakalpojums šīm gaidām neatbilda un ietekmēja uzticību iestādei.