General Serviss - Slikts, neprofesionāls serviss

Esmu nepatīkami vīlusies autorizētā BRAUN tehnikas servisa centrā.

Sākotnēji tika nosūtīts e-pasts ar vienkāršu jautājumu - vai ir iespējams salabot BRAUN matu fēnu, kuram ir salūzusi konkrēta plastmasas detaļa. Atbildē serviss lūdza precizēt, par kuru detaļu ir runa. Lai nerastos pārpratumi, tika nosūtītas fotogrāfijas gan ar fēnu, gan bojāto detaļu, tomēr arī pēc tam no servisa puses bija jūtama nesaprašana.

Lai situāciju atrisinātu operatīvāk, piedāvāju piebraukt uz servisu klātienē, lai parādītu fēnu, taču šī piedāvājuma vietā tika saņemta īsa atbilde: “Diemžēl ar remontu mūsu meistari nepalīdzēs.” Bez jebkāda paskaidrojuma, bez risinājuma vai alternatīvas.

Rodas loģisks jautājums, ja autorizēts zīmola serviss nespēj identificēt detaļu pat ar fotogrāfijām un atsakās no klātienes apskates, vai šāds serviss vispār pilda savu funkciju? Šāda attieksme rada iespaidu, ka vienkāršāk ir atteikt klientam, nevis mēģināt palīdzēt.

Bēdīgi, ka zīmola pārstāvēts serviss demonstrē tik zemu ieinteresētību un klientu apkalpošanas kvalitāti.