Fielmann - Slikts serviss
Tc akropole Rīga, fielmann optikas veikalā saskāros ar nepatīkamu attieksmi no pārdevējas/konstantēs - jekaterinas.
Devos uz veikalu, lai notīrītu Stikliņus un pievilktu stiprāk kājiņu, šo pakalpojumu parasti izvēlējos veikt alfas veikalā, jo tur vienmēr ir patīkama attieksme un izpalīdzīgi, zinoši cilvēki, bet šeit, saskāros ar to, ka manas brilles tika ļoti agresīvi izlocītas un tīrīšanas procesā tika pazaudēta skrūvīte, kas rezultējās ar to, ka uzliekot brilles, nokrita kājiņa.
Konsultante šajā visā vainoja mani, ka brilles ir deformētas un ka es kā persona, kas šajā nozarē nestrādā, to nemaz nevarētu pamanīt, jo man nav ne zināšanu ne pieredzes, kas likās absurds tā pateikt, jo es tomēr esmu klients jau ilgus gadus un vienmēr izvēlos pirkt brilles fielmann un zinu, kad brillem ir kāds defektiņš, jo ilgstoši nēsāju brilles.
Kad palūdzu salabot brilles, teica, ka paskatīsies un, lai atstāju uz 15 min, sameklēšot skrūvi. Skrūvi neatrada, kaut kā pielika to kājiņu un atdeva man, atnākot mājās kājiņa tāpat krita nost. Aizbraucu uz alfas fielmann veikalu un tur man ļoti jauks konsultants ieskrūvēja jaunu skrūvīti un aicināja katru mēnesi notīrīt brilles pie viņiem un paskatīties vai kājiņu skrūvīte nav atskrūvējusies. Liels paldies par jauko attieksmi no šī konsultanta.
Uz akropoles Rīga fielmann veikalu vairs nedošos,
Комментарии (1)
Labdien!
Paldies, ka veltījāt laiku, lai dalītos ar savu pieredzi. Mēs patiesi atvainojamies par radušos situāciju un nepatīkamo pieredzi Fielmann veikalā tirdzniecības centrā Akropole Rīga. Jūsu sniegtā informācija ir ļoti svarīga, jo palīdz mums uzlabot sniegto servisu un nepieļaut šādus gadījumus nākotnē.
Mēs pilnībā piekrītam, ka aprakstītā attieksme un pakalpojuma kvalitāte nav pieņemama un neatbilst Fielmann klientu apkalpošanas standartiem. Mūsu mērķis ir nodrošināt profesionālu, rūpīgu un atsaucīgu apkalpošanu ikvienam klientam.
Paldies, ka pievērsāt uzmanību šim jautājumam. Mēs darīsim visu iespējamo, lai šādi gadījumi neatkārtotos, un ceram, ka arī turpmāk saglabāsiet uzticību Fielmann, kā to jau esat darījis iepriekš.
Ar cieņu,
Fielmann komanda