Enko SIA (bezkrumiem.lv) - Slikts serviss
No mūsu pieredzes sadarbība ar šo uzņēmumu bija ļoti izaicinoša un sarežģīta:
- mūsu skatījumā līgums bija neizdevīgs (salīdzinot ar citiem piedāvājumiem) un ļoti vienpusējs (izpildītājam par labu) ; tirgū šobrīd ir labākas opcijas.
- tika izcirsti papildus ~10% koku (ap 50 kokiem, tostarp vecāki) , kuru ciršana nebija prasīta. Tika izmaksāta 200 eur kompensācija.
— pēc darbu pabeigšanas teritorija netika sakopta – palika celmu ripas, zari (~10 cm diametrā) un citi ciršanas atlikumi.
— dēļ izcirtuma kļuva redzami kaimiņi, radot neērtības.
- cērtot kokus, kuru ciršana nebija prasīta, koki tika uzgāzti žogam, to sabojājot. Inventāra nebija, lai salabotu korekti sākotnējo stāvokli, tāpēc bojājums tika īslaicīgi salabots ar drāti.
- apzāģēti zari ainaviskam lauka ozolam (40+ gadi) , lai gan bija prasīts koku neaiztikt, būtiski mainot tā vizuālo izskatu.
- fiziski izpildīto darbu kvalitāte ir pieņemama, izņemot gadījumus, kad tika izcirsti arī mazāki koki, kuru saglabāšana bija prasīta.
- mums netika sniegts darbu grafiks; par darbiem, ja vispār, tika ziņots dienu iepriekš pirms uzsākšanas.
- jebkāda dokumentācija netika sniegta, tostarp līgumā noteiktais minimums.
- darbu izpildes termiņš (5 Mēneši) tika nokavēts par aptuveni 2 mēnešiem. Par kavējumu netika veikta proaktīva saziņa vai līguma pagarināšana.
- daudzās vienošanās, kas tika solītas darbu laikā – piemēram, par paziņošanu par darba progresu, celmu izvešanu, teritorijas sakopšanu, darbu nodošanu, saglabājamo koku atstāšanu vai konkrētu koku izciršanu – netika ievērotas.
- pēc mūsu pieredzes uzņēmuma saziņa par sūdzībām un pretenzijām, tostarp vadības līmenī, bija minimāla, un jautājumu risināšana kavējās.
- pēc materiāla izvešanas turpmāka saziņa no izpildītāja puses netika nodrošināta. Līgums tika pabeigts, jo mēs atteicāmies no dokumentācijas un pretenzijām, uzskatot, ka jautājumu atrisināšana prasītu nesamērīgi daudz laika un resursu salīdzinājumā ar strīda summu.
- kā elvijs šeit raksta "mūsu vārds un reputācija mums ir ļoti svarīgi. " pēc mūsu pieredzes uzņēmuma prioritāte nebija apmierināt klientus.
Kopsavilkums / brīdinājums: ja neesat labi pazīstami ar kokrūpniecības tirgu, līgumu nosacījumiem un tirgus cenām, un nevarat būt klāt uz vietas, lai rūpīgi uzraudzītu darbus, dokumentētu (!) katru
cērtamo koku un pārliecinātos, ka vienošanās tiek ievērotas, pastāv liels risks, ka rezultāts būtiski atšķirsies no jūsu cerētā.
Комментарии (2)
Paldies, ka dalījāties ar savu pieredzi.
Man ir svarīgi dzirdēt klientu viedokli, un nopietni uztveru katru atsauksmi, lai mans uzņēmumums pilnveidotos un sniegtu pozitīvu pieredzi katram mūsu klientam, kā tas ir bijas līdz šim.
Gribētos pievienot arī savu redzējumu, jo vairākas lietas atsauksmē ir pasniegtas savādāk, nekā tās patiesībā notika.
Par līgumu – tas tika parakstīts ar abpusēju piekrišanu, un visus nosacījumus pirms parakstīšanas bijām izrunājuši. Neviens punkts nebija paslēpts vai neskaidrs. Līguma nosacījumus un pašu līguma projektu saskaņojām apmēram divas nedēļas, līdz ar to tas bija abpusēji saskaņots un korekts.
Par papildus nozāģētajiem kokiem – šo jautājumu ātri atrisinājām, izmaksājot kompensāciju. Klients ar šo risinājumu bija apmierināts, par ko arī noslēdzām papildu vienošanos.
Par teritorijas sakopšanu un termiņiem – jā, šeit bija atsevišķas nepilnības, un to neslēpju, taču beigās lieta tika atrisināta.
Nepiekrītu, ka saziņa ir bijusi „minimāla" – tā nav taisnība. Sazinājāmies regulāri visu darbu izpildes laikā.
Par žogu – bojājumu pamanījām un novērsām vēl darbu izpildes laikā.
Par ozola zariem – to noliedzu pavisam noteikti. Minētā ozola zari netika aizskarti, un šis pārmetums vienkārši neatbilst patiesībai.
Saprotu, ka apjomīgi darbi mēdz radīt spriedzi un dažkārt cerības nesakrīt ar to, kā viss izvēršas.
Šis objekts bija viens no sarežģītākajiem pēdējā laikā dēļ regulārajām veicamo darbu izmaiņu pieprasījumiem no klienta puses. Es vienmēr darbojos pēc principa – klientam vienmēr taisnība, līdz ar to līdz paša objekta beigām centos visu izpildīt uz 100 % un korekti.
Vēlos piebilst to, ka darbi beigās izmaksu ziņā klientam izmaksāja ļoti lēti, un teritorija bija sakopta perfekti, ieskaitot celmu raušanu ar ekskavatoru.
Droši sazinieties ar mani, ja kādam ir jautājumi.
Ar cieņu,
Elvijs Trankalis
SIA ENKO valdes loceklis
t. 24336699
Sadarbojoties ar šo kompāniju cerējām uz 2 lietām - profesionalitāti un godprātību.
Godprātība - godīgs līgums, abpusēji izdevīgi nosacījumi. Profesionalitāte - kvalitatīva darba, līguma izpilde.
Diemžēl beigās nesaņēmām ne vienu ne otru. Atbildot uz punktiem:
=== "Par līgumu – tas tika parakstīts ar abpusēju piekrišanu, un visus nosacījumus pirms parakstīšanas bijām izrunājuši. Neviens punkts nebija paslēpts vai neskaidrs. Līguma nosacījumus un pašu līguma projektu saskaņojām apmēram divas nedēļas, līdz ar to tas bija abpusēji saskaņots un korekts."
- Kāds sakars? Nekādas pretenzijas netika izvīrzītas par līguma slēgšanu. Neizdevīgs līgums nonozīmē ka tas nav juridiski korekts. Apzinājāmies, ka Latvijā tiesu sistēma ir neefektīva. Visu punktu ierakstīšana aizņemtu pārāk daudz laika, tiesāšanās daudzus gadus ne tā vērta (beigās vēl uzņēmuma vairs nebūtu).
No mūsu puses līgums tika slēgts balstoties uz profesionālitātes un godprātīguma pamata (apzinoties riskus).
Beigās pat to minimumu, kas bija ierakstīts līgumā, Jūs neizpildījāt (termiņš, dokumentācija, sakopšana pēc darba utt.).
=== "Par papildus nozāģētajiem kokiem – šo jautājumu ātri atrisinājām, izmaksājot kompensāciju. Klients ar šo risinājumu bija apmierināts, par ko arī noslēdzām papildu vienošanos."
- Ātri? - norēķins bija kopējs pēc visu darbu pabeigšanas. Tad pie tā visa, Jūs piestādījāt beigu aprēķinu, kurā bijāt aizmirsuši pat šo mazo kompensāciju.
- Apmierināts - nē, nekādi. Samierinājāmies ar realitāti.
=== "Par teritorijas sakopšanu un termiņiem – jā, šeit bija atsevišķas nepilnības, un to neslēpju, taču beigās lieta tika atrisināta."
- Nepilnības - klaja termiņu ignorēšana vairākus mēnešus bez saziņas ir "nepilnība"?
- Nekas netika atrisināts. Apzinājāmies, ka plānojat neko vairs nedarīt, līgumā noteikto dokumentāciju nedevāt (pēc daudziem pieprasījumiem); gribējām aizvērt līgumu un tikt vaļā, lai mazinātu riskus.
=== "Nepiekrītu, ka saziņa ir bijusi „minimāla" – tā nav taisnība. Sazinājāmies regulāri visu darbu izpildes laikā."
- Minimāla saziņa bija pēc materiāla iegūšanas.
=== "Par žogu – bojājumu pamanījām un novērsām vēl darbu izpildes laikā."
- Jūs nenovērsāt - kaut kā pielabojāt. Pie tā visa - žoga remonts tika veikts neinformējot, darbs netika pieņemts.
=== "Par ozola zariem – to noliedzu pavisam noteikti. Minētā ozola zari netika aizskarti, un šis pārmetums vienkārši neatbilst patiesībai."
- Jā, koks pats sevi profesionāli apzāģēja. Bildē ir skaidri redzams svaigs un profesionāls zāģējums. Mums nav fiziski tādu iemaņu, ne arī jebkāda racionāla iemesla vispār ko zāģēt;
- Vai tomēr reālistiskāka versija - zari traucēja savākt materiālu, tad arī pie reizes tika nozāģēti.
=== "Saprotu, ka apjomīgi darbi mēdz radīt spriedzi un dažkārt cerības nesakrīt ar to, kā viss izvēršas. Šis objekts bija viens no sarežģītākajiem pēdējā laikā dēļ regulārajām veicamo darbu izmaiņu pieprasījumiem no klienta puses. "
- Pāris hektāri Jums ir viens no sarežģitākajiem objektiem?
- Vienīgais ko papildus paprasījām - nedaudz atstāt mazos kociņus (lai nepaliek lieli klajumi); izraut celmus (par papildus maksu), tas arī viss.
=== "Es vienmēr darbojos pēc principa – klientam vienmēr taisnība, līdz ar to līdz paša objekta beigām centos visu izpildīt uz 100 % un korekti."
- Mūsu pieredze (un kaut vai šī sarakste) klaji parāda pilnīgi pretējo.
=== "Vēlos piebilst to, ka darbi beigās izmaksu ziņā klientam izmaksāja ļoti lēti, un teritorija bija sakopta perfekti, ieskaitot celmu raušanu ar ekskavatoru."
- Izmaksāja ļoti lēti - tirgu ir/bija labāki piedāvājumi. Celmu raušanu izvēlējāmies pie Jums tikai tāpēc, ka darbu vadītājs teica, ka Jūs arī novedīsiet celmus no lauka (Jūsu priekšrocība pret citiem). Vēlāk izrādījās, ka tas ir papildus maksas pakalpojums (nekādas priekšrocības nav), kas kopā mums tagad izmaksā daudz vairāk nekā ja nebūtu izmantojuši Jūsu pakalpojumu vispār. Tad pie tā visa, celmu raušanas laiks nebija caurskatāms (darbs tika veikts apzināti kad neesam uz vietas, neinformējot), visdrīzāk sadārdzinot cenu;
- Pirmā fāze - zaru raušana, tika pabeigta ļoti labi (ne perfekti). Ar ko bijām apmierināti;
- Otrā fāze - koku zāģēšana, celmu raušana bija izgāšanās.
=== "Droši sazinieties ar mani, ja kādam ir jautājumi."
- Ar kādu mērķi? Jūs klaji ignorējat klientu pretenzijas.