DPD - Slikts serviss, nepiegādāta prece

Vēlos izteikt sūdzību par uzņēmuma DPD Latvija darbu un ļoti nekvalitatīvu klientu apkalpošanu.

02.05.2026. saņēmu īsziņu, ka mans sūtījums tiks piegādāts laikā no plkst. 11:30 līdz 12:30. Gaidīju kurjeru, taču brīdī, kad viņš zvanīja, nepaspēju uzreiz pacelt telefonu. Mazāk nekā 4 minūšu laikā atzvanīju atpakaļ, taču kurjers vairs neatbildēja.

Sazinājos ar DPD klientu servisu, izstāstīju situāciju un jautāju, vai kurjers nevar atstāt sūtījumu tuvākajā pakomātā, jo biju gatavs pats aizbraukt pakaļ. Uz to saņēmu diezgan nelaipnu un agresīvu atbildi, ka tas neesot iespējams un sūtījumu tajā dienā vairs nesaņemšu.

Man tika pateikts, ka sūtījumu varēšu saņemt 05.05.2026., taču arī tad paka netika piegādāta. Veicu sūtījuma pāradresāciju uz Rīga Plaza pakomātu, jo pēc man pieejamās informācijas paka atradās Rīgas noliktavā.

Pēc tam vairākas dienas gaidīju sūtījumu, divas reizes zvanīju uz klientu servisu un interesējos, kad paka tiks piegādāta. Katru reizi saņēmu atbildi: “drīz būs, gaidiet”. Vēlāk tika paskaidrots, ka sūtījums kavējas.

Pēc atkārtotas sazināšanās DPD darbinieki piedāvāja atsaukt esošo sūtījumu un noformēt jaunu pāradresāciju uz Lielvārdes pakomātu. Piekritām šim variantam, un tika apsolīts, ka pirmdien sūtījums būs klāt.

Pienāca pirmdiena, bet sūtījuma joprojām nebija. Sazinoties atkārtoti, saņēmu informāciju, ka mans sūtījums ir atcelts un nosūtīts atpakaļ pie nosūtītāja uz Viļņu. Tajā pašā laikā iepriekšējā kontaktpersona bija solījusi, ka tiks izveidots jauns sūtījums un paka tiks pāradresēta uz Lielvārdes pakomātu.

Rezultātā – pasūtījums ir apmaksāts, sūtījums DPD rīcībā bija vairāk nekā nedēļu, bet preci tā arī neesmu saņēmis. Komunikācija bija haotiska, informācija pretrunīga, un klientu apkalpošanas kvalitāte ļoti slikta.

Šāda attieksme pret klientiem no tik liela uzņēmuma nav pieņemama.