DPD - Slikts serviss

Отправляя возврат в интернет магазин Bestsecret через пакомат DPD, чтобы распечатать наклейку на посылку, использовала пин код, который они мне прислали. Прежде чем распечатать, проверила все данные на экране ( делаю так всегда), распечатала, наклеила, просканировала, поместила в шкафчик, закрыла. Выбрала функцию отправить квитанцию с подтверждением на адрес электронной почты, получила квитанцию.
Прошло две недели, от магазина Bestsecret никакого ответа, хотя обычно возврат денег они осуществляют быстро. Пишу им, они отвечают, что посылки не получали. Пишу в DPD и выясняется, что моя посылка доставлена по другому адресу в интернет магазин Weekend, и что виновата в этом я, так как неправильно набрала код ( так они утверждают!) Но как можно, набрав неверный код, вообще получить какую-то наклейку, а тем более с правильным адресом ( как я уже писала выше, я его проверила)!
И ещё вопрос: почему магазин, который ошибочно получил чужую посылку, не свяжется со службой DPD и не вернёт её?!