DPD - Slikts serviss, bezatbidlība

Sūtījuma nr. 05757978989827. Sūtīju preci no andelemandele.lv, ne pirmo reizi caur aplikāciju nosūtīju informāciju par pakomātu, savu telefona nr. Andeles profilā redzu, ka paciņa laicīgi piegādāta pakomātā, bet SMS ar durvju kodu nesaņēmu. Zvanīju DPD, lai atsūta piekļuves kodu, man atbildēja, ka paciņa ir piegādāta un, ja neesmu saņēmusi kodu, tad nosūtītājam jāvēršas DPD ar sūdzību. Nekavējoties sazinājos ar nosūtītāju, mūsu savstarpējā komunikācija ļoti operatīva. Tika uzrakstīta pretenzija. Nosūtītāja pie DPD vērsās arī telefoniski. Izrādās, ka paciņa nezināmu iemeslu dēļ ir nodota atgriešanai "Best secret". Iespējams tāpēc, ka iesaiņota Best secret kastē. Abas ar nosūtītāju pacietīgi gaidījām ziņu, ka paciņa atgūta un kā rīkoties tālāk. Nesagaidījām ( jau kopš 21.08.24. andeles profilā redzu, ka paciņa "piegādāta" pakomātā). Ar mani klientu servisā neviens nav ieinteresēts ielaisties sarunās, jo esmu tikai saņēmējs, lai gan pēc vārda un telefona nr. identificēju sevi. Atbild ar ierastajām frāzēm, ka jāgaida un nosūtītājam jāvēršas pie viņiem. Nosūtītāja no savas puses ir izdarījusi visu prasīto, vēl šodien sazinājās telefoniski ar DPD. Viņas komentārs pēc sarunas - sajūta, ka darbinieki no mēness nokrituši un pirmo reizi saskaras ar šādu problēmu.
Nekādas virzības, nekādas informācias kā rīkoties tālāk. Neviens nav ieinteresēts iedziļināties konkrētajā situācijā un palīdzēt paciņai nonākt pie īstā saņēmēja.