DPD - Плохой сервис

Заказал посылку из литвы, в тот же день она прибыла в ригу.
Уже 6 дней как она находится на складе в риге и они никак ее не могут доставить.
Звонил несколько раз, но получаю лишь один ответ: "мы загружены, посылка будет в ближайшее время". Ничего дельного не говорят, я понимаю, что оператор и не может ничего сказать, к ним претензий нет, а к руководству есть.

Благодаря такому сервису посылка потеряла свою актуальность, так как клиенты, для которых она была заказана отказались столько ждать.

Если, компания не справляется с потоком посылок, почему бы не нанять больше персонала и как-то решать этот вопрос? Почему вы подводите клиентов, которые доверились работать с вами? Компания специализируется на доставках, так почему же не выполняется главное предназначение этой компании?