www.sudzibas.lv DPD Neuzņemas atbildību par savu kļūdu, nepiegādāts sūtījums

РешеноDPD - Neuzņemas atbildību par savu kļūdu, nepiegādāts sūtījums

Sūtijuma piegāde bija plānota 15.09. Iespēja šajā datumā man paciņu saņemt nebija tāpēc rakstiski e-pastā ar klientu servisu sarunāju piegādi pārcelt uz 22.09. , kas arī tika apstiprināts un redzams pēc sūtījuma izsekošanas nummura.
22.09. Jau tuvojoties dienas beigām sūtījums nav saņemts, tāpēc zvanīju uz klientu apkalpošanas centru, kur man apstiprināja, ka līdz plkst. 18.00 sūtījums būšot klāt. Diemžēl tā tas nebija. Vakarā skatoties pēc sūtījuma nr. Redzu, ka paciņa jau atrodas Polijā pusceļā atpakaļ pie sūtītāja.
Nākamajā darba dienā sazvanoties ar dpd, klientu serviss tikai noplāta rokas "atvainojamies par sagādātajamā neērtībām. Notikusi sistēmas kļūda, tāpēc paciņa aizsūtīta atpakaļ".
Tagad vairs uz e-pastiem neviens neatbild, paciņa ir pazudusi "kaut kur eiropā" un atbildību par to neviens neužnemas. Tā tagad tāda normāla prakse? Kurš segs piegādes un paša pazaudētā sūtījuma izmaksas? Absolūti neprofesionāla rīcība no kurjera, kurš sevi pozicionē kā vienu no tirgus līderiem.

04.10.2023

Uzņēmums saņēma paziņojumu par šo sūdzību

Дополнено Jurģis 04.10.2023

Sūtijuma nr. 05228760004013

Ответ от DPD Support Ответ от представителя 04.10.2023

Labdien!

Patiesi atvainojamies par radušos situāciju!

Plašāku atbildi sniegsim Jums e-pastā.

Ar cieņu
DPD

Жалоба успешно разрешена Sudzibas.lv Admin 08.02.2024

Uzņēmuma DPD pārstāvji vairākas reizes mēģināja sazināties ar sūdzības autoru, lai atrisinātu augstāk minēto situāciju. Diemžēl nav bijis iespējams saņemt atbildi no sūdzības autora, tāpēc sūdzība tiek uzskatīta par atrisinātu.

J

Добавить комментарий

Положительное Нейтральное Негативное
Загрузить файлы

Наш интернет-сайт использует файлы куки (cookie) для того, чтобы сделать работу более дружественной и эффективной для пользователей. Чтобы обеспечить выполнение всех функций сайта, нажмите кнопку «Принять условия». Для более подробной информации ознакомьтесь с нашими правилами обработки файлов cookie и с нашими правилами обработки персональных данных.

Принять файлы