DPD - Krapsana

Я заполнила в интернете отправку посылки обратно в магазин 220.lv оплатила доставку курьера 21 евро но не получила подтверждения ни на емайл не смс ! Курьер приехал забрал посылку и всё посылка пропала и кода нет ! Никто в дпд нехочет делать свою работу и помочь найти посылку ! Вот что в таком случаи делать ? Обращаться в полицию что-ли!