РешеноDPD - Доставка поврежденных посылок без предупреждения
Доставили поврежденный телевизор, не помогают в решении проблемы
Заказал в магазине 1a.lv товар, телевизор на 55 дюймов.
Доставили DPD.
После открытия выяснилось, что телевизор поврежден и не работает.
Обнаружил, что DPD приклеили наклейку, что во время обработки посылка пострадала, и если после открытия что-то будет не так, нужно связаться с отправителем (1a.lv).
На стороне 1a.lv столкнулся с плохим сервисом, и решил написать напрямую в DPD.
Мне сообщили, мол обращайтесь к отправителю.
В чем претензия:
1) меня не предупреждали, что посылка пострадала. Да нужно было изучить, то что написано на бумаге которую приклеили, но это типа "подловили". "Сам лох что принял и не прочитал".
2) При просьбе помочь (т.к. 1a.lv видимо больше спят на работе, чем работают), сказали слать претензии в 1a.lv.
Вот так и застрял между двумя компаниями. Ни одна из которых помогать не хочет.
(Иначе же придется нести финансовые потери за свои косяки.
Добрый день!
Спасибо за информацию!
Мы напоминаем вам, что юридически право подать претензию имеет только отправитель или клиент, который имеет контракт на поставку соответствующей посылки с DPD. В Вашем случае это интернет-магазин 1а, в который необходимо подать претензию с описанием ситуации и фотографиями ущерба.
Кроме того, о всех финансовых обязательствах, таких как возмещение затрат и компенсацию, Вы как получатель решаете с интернет-магазином, а не с DPD.
К сожалению, с нашей стороны, вы не имеете права на возмещение затрат на компенсацию, потому что вы не являетесь нашим клиентом, и в конкретной ситуации мы являемся компанией доставки, выполняя заказ клиента.
Спасибо за понимание!
С уважением,
Отдел качества DPD
Комментарии (1)
Для тех кто получает посылки от DPD: если увидите вот такой текст на посылке (см фото), то имейте в виду что можете попасть в такую ситуацию.