Citadele banka - Darbnieka nekompetence

Sveiki! Te jums raksta klients nr.383194, man tika nomainīta visa gold karte uz visa platinum xkarte, bet pie tas noformēšanas momenta man bankas darbinieks teica, ka pusgads tiek dots par brīvu, bet noformējot to 07.09.2017 man tika noņemta maksu par karti 1.10.2017, aizgāju uz banku un runāju vēlreiz kas un ka, bet tad man teica ka ja sii bankas kartes ikmēneša maksājums ir 6 eiro. Tāda gadījuma rodas jautājums vai klientam ir jāmaksā par bankas darbinieka nekompetenci un maldināšanu? ! Liels paldies