Brūzis manufaktura - Slikts serviss
Nesen apmeklēju šo restorānu. Mēs gaidījām burgerus vairāk nekā stundu, un, lai gan tas jau bija nepatīkami, situāciju vēl pasliktināja tas, ka otrajā stāvā notika kāds korporatīvais pasākums. Dalībnieki skaļi kliedza, un restorānā valdīja tāds troksnis, ka nebija iespējams ne sarunāties, ne mierīgi atpūsties.
Комментарии (2)
Un tomēr - kā burgeri garšoja? Gribētos dzirdēt atsauksmi..
Šādā gadījumā ir pamats uzskatīt, ka tika pārkāpti Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 5. pants, kas nosaka, ka sniedzamajam pakalpojumam jābūt atbilstošam līguma noteikumiem un patērētāja leģitīmajām gaidām, kā arī jānodrošina piemērota vide, kas ir būtiska sabiedriskās ēdināšanas pakalpojumu sastāvdaļa.
Ja ēdiens tiek piegādāts ar būtisku kavēšanos (šajā gadījumā – vairāk nekā stundu), restorāns faktiski pārkāpj Civillikuma 1587. pantu, kurā teikts, ka pakalpojums jāizpilda laikā, kādā to parasti sagaida, ja nav noteikts konkrēts termiņš. Vēl būtiskāk – ja restorānā notiek korporatīvs pasākums, kas būtiski traucē citiem viesiem, restorānam būtu pienākums par to brīdināt jau pirms apmeklējuma vai piedāvāt alternatīvu sēdvietu, lai netiktu traucēta pārējo klientu atpūta.
Šāda rīcība liecina par sliktu klientu pieredzes pārvaldību, un patērētājam ir pilnas tiesības: – pieprasīt restorāna vadībai paskaidrojumu un, ja ir pamats, atlaidi par pakalpojumu kvalitātes neievērošanu; – ja sūdzība netiek izskatīta vai ignorēta, vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC), aprakstot notikušo un pievienojot informāciju par apmeklējuma datumu, situāciju un lieciniekiem, ja tādi ir.
Restorāna uzdevums nav tikai pasniegt ēdienu – tam ir jānodrošina arī cienīga un mierīga vide apmeklētājiem. Ja tas netiek nodrošināts, uzņēmumam jārēķinās ar atbildību par neatbilstošu pakalpojumu sniegšanu.