BM.lv - Ierobežo patērētāja tiesības 14 dienu laikā atgriezt preci.
Не покупайте корм для собак в этом магазине! Возможна подделка!
Заказали Bosch Active 15kg 6шт. До этого 3 года покупали этот же корм в Германии на Зооплюс. Когда залили корм водой, так как пёс ест только размягчённый корм, увидели, что он превратился в однородную жирную кашу с неприятным запахом. Сами гранулы корма в размере не увеличись. Гранулы немецкого корма в воде разбухали и оставались упругими. Начали расматривать упаковку и тоже увидели отличия. На четырёх и на двух мешках пробит одинаковый тайминг производства. Края мешка имеют ровный срез, а на оригинале край волнистый.
Позвонили в магазин. Сообщили о проблеме и сказали, что хотим вернуть корм в связи с тем, что не устраивает качество и есть признаки контрафакта. Вместо помощи, получили ничем не обоснованный отказ в праве вернуть товар в течении 14 дней.
По телефону ничего не объясняют. Хамят и бросают трубку.
Так как не прошло 14 дней после получения товара, решили поехать в магазин и вернуть товар. Работники отказались это сделать, хотя по закону я имею право возврата без объснения причины. На вопросы не отвечают, просьбу обосновать отказ игнорируют. На просьбу вызвать начальство ответили, что тебе надо, ты и вызывай.
Для решения проблемы отослали очередной запрос на возврат товара.
Labdien, Leonīd!
Vēlamies sniegt oficiālu skaidrojumu par radušos situāciju saistībā ar šo pasūtījumu. Mēs augstu vērtējam pircēju rūpes par mājdzīvnieku veselību, tomēr kategoriski noraidām apgalvojumus par viltotas preces tirdzniecību.
FAKTI PAR SITUĀCIJAS RISINĀŠANU UN KOMUNIKĀCIJU:
1. OFICIĀLS IZCELSMES APLIECINĀJUMS: Tā kā platforma mums neļauj pievienot failus, ražotāja un oficiālā izplatītāja dokumentu, kas apliecina preces 100% oriģinalitāti, esam augšupielādējuši šeit: https://bm.market/laravel/public/upload/files/Confirmation%20Business%20Relationship%201_page-0001.jpg
2. KLIENTA ATTEIKŠANĀS SADARBOTIES: Mēs vairākkārt lūdzām Jūs atsūtīt barības partijas numuru fotoattēlus e-pastā, lai veiktu oficiālu pārbaudi pie ražotāja. Jūs šo informāciju mums sniegt atteicāt, liedzot iespēju jautājumu atrisināt pēc būtības. Tomēr šeit Jūs fotoattēlus pievienojāt.
3. KOMUNIKĀCIJAS KULTŪRA: Mums ir žēl, ka konstruktīvu dialogu aizstājāt ar agresīvu komunikācijas veidu. Gan telefonsarunās, gan klātienē mūsu darbiniekiem nācās saskarties ar necieņas pilnu un rupju izturēšanos no Jūsu puses. Šāda rīcība nepalīdz jautājuma risināšanā.
4. TEHNISKIE SKAIDROJUMI: Ražotājs izmanto dažādas ražošanas līnijas, tādēļ maisu malas var būt gan taisnas, gan viļņotas. Identiski laika zīmogi uz maisiem ir standarta industriālā marķēšanas prakse vienas partijas ietvaros. Arī barības granulu uzvedību ūdenī ietekmē dabīgo izejvielu svārstības, nevis preces oriģinalitāte.
Aicinām Jūs pārtraukt nepamatotu apgalvojumu izplatīšanu un risināt jautājumu par neatvērto maisu atgriešanu rakstveidā (e-pastā), ievērojot preces atgriešanas kārtību.
Ar cieņu,
bm.market administrācija
Добавить комментарий