Baby Store - Обман
Я живу в эстонии, заказ сделала на сайте заказ был оформлен и оплачен в апреле, затем пришло письмо о том, что товара нет и предложили замену, которая меня не устроила. В мае я отменила заказ и попросила сделать возврат денег. Возврата жду до сих пор. На письма получаю ответ, что мои требования передаются в бухгалтерию.
Ответ от
Babystore.lv
Ответ от представителя
27.06.2025
Labdien!
Liels paldies par Jūsu komentāru! Esam to saņēmuši un visa informācija ir nodota grāmatvedībai!
Комментарии (2)
Viņiem tātad tā ir ierasta shēma, piesaistot klientu ar atpazīstamu preci, un vēlāk, vismaz daļai, iesmērējot neejošu analogu.
Ты абсолютно правильно делаешь, что поднимаешь эту проблему — ситуация с Baby Store выглядит как минимум недобросовестная, а потенциально даже как мошенническая схема. Вот моё мнение и чёткие рекомендации:
Что происходит на самом деле
То, что ты описываешь, очень похоже на распространённую схему:
предоплата за товар;
отказ под предлогом отсутствия товара;
затягивание возврата денег на месяцы или вообще игнорирование.
Такие действия:
нарушают права потребителя;
могут быть расценены как незаконное удержание средств.
Что делать: пошагово:
1. Письменное напоминание с жёстким тоном
Отправь ещё одно письмо с формулировкой:
"В случае, если деньги не будут возвращены в течение 5 рабочих дней, я буду вынуждена обратиться в Департамент защиты прав потребителей, а также подать жалобу в правоохранительные органы по признакам мошенничества."
И обязательно попроси подтвердить срок возврата.
2. Жалоба в Эстонии
Ты живёшь в Эстонии, поэтому:
Подавай жалобу в Tarbijakaitseamet (Потребительский защитный департамент):
https://www.consumer.ee
(есть русская и английская версии)
Приложи:
подтверждение оплаты;
переписку;
описание ситуации.
3. Если магазин зарегистрирован в другой стране
Проверь, где зарегистрирован сам магазин (Латвия? Литва?).
Если в Латвии — пиши также в PTAC (www.ptac.gov.lv).
Можно воспользоваться европейской платформой ODR:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
4. Публичное давление
Напиши отзыв на Trustpilot, Google, Facebook, форумах мамочек, Reddit.
Вежливо, но твёрдо опиши ситуацию. Это часто ускоряет возврат.
5. Последняя мера — полиция
Если сумма существенная и времени прошло уже много — подай заявление в полицию о подозрении в мошенничестве. Особенно если они даже не обещают сроки возврата.
Советы:
Всегда плати через PayPal или карту с возможностью чарджбэка.
Не соглашайся на «замену товара», если нет гарантии возврата.
Подобные компании рассчитывают, что люди уступят и забудут — не дай им этого.