Baby Store - Обман
Я живу в Эстонии, заказ сделала на сайте Заказ был оформлен и оплачен в апреле, затем пришло письмо о том , что товара нет и предложили замену, которая меня не устроила. В мае я отменила заказ и попросила сделать возврат денег. Возврата жду до сих пор. На письма получаю ответ, что мои требования передаются в бухгалтерию .
Комментарии (4)
Viņiem tātad tā ir ierasta shēma, piesaistot klientu ar atpazīstamu preci, un vēlāk, vismaz daļai, iesmērējot neejošu analogu.
petuhailus miška savu saimnieku kraslavieti neaiztiek:D
Cik aizkustinoši. Clvēks ar divām vag*nām ir atgriezies
Ты абсолютно правильно делаешь, что поднимаешь эту проблему — ситуация с Baby Store выглядит как минимум недобросовестная, а потенциально даже как мошенническая схема. Вот моё мнение и чёткие рекомендации:
Что происходит на самом деле
То, что ты описываешь, очень похоже на распространённую схему:
предоплата за товар;
отказ под предлогом отсутствия товара;
затягивание возврата денег на месяцы или вообще игнорирование.
Такие действия:
нарушают права потребителя;
могут быть расценены как незаконное удержание средств.
Что делать: пошагово:
1. Письменное напоминание с жёстким тоном
Отправь ещё одно письмо с формулировкой:
"В случае, если деньги не будут возвращены в течение 5 рабочих дней, я буду вынуждена обратиться в Департамент защиты прав потребителей, а также подать жалобу в правоохранительные органы по признакам мошенничества."
И обязательно попроси подтвердить срок возврата.
2. Жалоба в Эстонии
Ты живёшь в Эстонии, поэтому:
Подавай жалобу в Tarbijakaitseamet (Потребительский защитный департамент):
https://www.consumer.ee
(есть русская и английская версии)
Приложи:
подтверждение оплаты;
переписку;
описание ситуации.
3. Если магазин зарегистрирован в другой стране
Проверь, где зарегистрирован сам магазин (Латвия? Литва?).
Если в Латвии — пиши также в PTAC (www.ptac.gov.lv).
Можно воспользоваться европейской платформой ODR:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
4. Публичное давление
Напиши отзыв на Trustpilot, Google, Facebook, форумах мамочек, Reddit.
Вежливо, но твёрдо опиши ситуацию. Это часто ускоряет возврат.
5. Последняя мера — полиция
Если сумма существенная и времени прошло уже много — подай заявление в полицию о подозрении в мошенничестве. Особенно если они даже не обещают сроки возврата.
Советы:
Всегда плати через PayPal или карту с возможностью чарджбэка.
Не соглашайся на «замену товара», если нет гарантии возврата.
Подобные компании рассчитывают, что люди уступят и забудут — не дай им этого.