Baby Store - Maldinoša informācija, slikts serviss.

Ļoti nepatīkama pieredze ar Babystore.lv.

Veicu pasūtījumu un speciāli braucu pakaļ precei, lai to saņemtu pēc iespējas ātrāk, jo tā bija nepieciešama zīdainim. Diemžēl man tika izsniegta pilnīgi cita prece nekā pasūtīta. Tā kā prece bija steidzami vajadzīga, to atpakoju uzreiz, un tikai tad pamanīju, ka saņemtais produkts neatbilst pasūtījumam.

Sazināties ar veikalu bija ļoti sarežģīti – tikai pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem izdevās sazvanīt klientu apkalpošanu. Man tika solīts, ka situācija tiks atrisināta nekavējoties, taču pagāja viena diena, tad otra, un nekādas darbības nesekoja. Telefonu neviens neatbildēja.

Sestdien beidzot izdevās sazvanīt veikalu vēlreiz, taču nācās visu situāciju skaidrot no jauna, jo darbinieks nebija informēts par iepriekšējo saziņu. Vienojāmies, ka prece man vairs nav nepieciešama, nauda tiks atgriezta un pirmdien atsūtīs atgriešanas uzlīmi.

Pienāca pirmdiena – nekādu ziņu. Atkal nācās zvanīt un vēlreiz stāstīt visu no sākuma. Rodas iespaids, ka informācija starp darbiniekiem netiek nodota vispār. Klientu apkalpošanas līmenis ir ļoti zems, un atbildības sajūta, strādājot veikalā, kas specializējas bērnu precēs, acīmredzot nav prioritāte.

Papildus tam atklājās, ka mājaslapā prece tika uzrādīta kā pieejama noliktavā lielā daudzumā, taču vēlāk izrādījās, ka tā patiesībā ir jāpasūta no ražotāja. Tas rada maldinošu priekšstatu par preču pieejamību un liek domāt, ka galvenais ir panākt, lai klients veic apmaksu, bet pēc tam pats cīnās par savu naudu un risina radušās problēmas.

Pat atgriešanas dokumentu nosūtīšana izrādījās pārāk sarežģīts uzdevums klientu apkalpošanai. Tā vietā, lai vienkārši pievienotu nepieciešamo formu e-pastā, man tika norādīts to meklēt pašai. Šāda attieksme rada sajūtu, ka klienta laiks un problēmas šim uzņēmumam nav svarīgas.

Kopumā ļoti slikta pieredze – nepareizi izsniegta prece, maldinoša informācija par preču pieejamību, slikta komunikācija un pilnīga atbildības trūkuma sajūta. Neiesaku.