Ausma Lindermane Ginekologs - Par neprofesionālu un necieņpilnu attieksmi
Viena no nepatīkamākajām ārsta vizītēm manā dzīvē.
Mēs ieradāmies uz konsultāciju nopietna veselības jautājuma dēļ. Mana sieva pārvietojas ratiņkrēslā un ir pārcietusi smagu operāciju. Tā vietā, lai saņemtu profesionālu attieksmi un konstruktīvu sarunu, sastapāmies ar augstprātību, rupju komunikāciju un pilnīgu necieņu pret pacientiem.
Ārste uz vizīti kavēja aptuveni 40 minūtes. Taču tas izrādījās mazākais no trūkumiem. Tiklīdz iegājām kabinetā, sākās aizrādījumi un pamācošs tonis. Radās iespaids, ka ārste nav ieinteresēta palīdzēt pacientam, bet gan demonstrēt savu autoritāti.
Visas konsultācijas laikā mūs regulāri pārtrauca, neļāva mierīgi izskaidrot situāciju vai uzdot jautājumus. Jebkurš mēģinājums iesaistīties dialogā izraisīja aizkaitinātu reakciju. Tā vietā, lai saņemtu skaidrojumus un atbildes, nācās klausīties frāzes stilā: “Es šeit esmu ārsts”, “Es runāšu, jūs klausīsieties”, “Pēc pirkstu knakšķa mēs neko nedarīsim”.
Atmosfēra kabinetā bija tik saspringta un nepatīkama, ka kļuva praktiski neiespējami apspriest veselības jautājumus. Nepameta sajūta, ka pacients tiek uztverts nevis kā cilvēks, kuram nepieciešama palīdzība, bet gan kā traucēklis, kurš jānostāda savā vietā.
Īpaši nepatīkami bija redzēt šādu attieksmi pret cilvēku ar invaliditāti, kurš ieradies pēc medicīniskas palīdzības, nevis lai tiktu pamācīts vai pazemots.
Vizītes beigās ārste pat pieaicināja virsmāsu, lai gan no mūsu puses nebija ne agresijas, ne konflikta. Tas radīja iespaidu, ka tiek mēģināts mākslīgi radīt situāciju, kurā pacients tiek pasniegts kā problēmas avots.
Rezultātā bijām spiesti pārtraukt konsultāciju un doties prom. Mēs ieradāmies pēc profesionāla viedokļa un cilvēcīgas attieksmes. Tā vietā saņēmām augstprātību, necieņu un komunikāciju, kas neatbilst tam, ko pacientam būtu tiesības sagaidīt no medicīnas speciālista.
Pēc šīs pieredzes pie šīs ārstes vairs nekad neatgriezīsimies un citiem ieteiktu rūpīgi izvērtēt savu izvēli.
Комментарии (4)
Iespējams rakstīt sūdzību Ārstu ētikas biedrībai.
Un policijai par piederigo agresiju pret ārstniecības personām. Ārstniecības personas var apmelot un uzvesties agresīvi kabinetā un uzgaidāmā telpā, bet mediķiem viss jāpaciešs. Vairs tā nebūs, arī mediķi tiek apmācīti ziņot par agresīvu attieksmi.
Labs mēģinājums, Ausmas kundze, attaisnot savu rīcību.
agresijas no manas puses nebija. Tiklīdz Jūs aizrādījāt par krēslu, es nekavējoties pārsēdos. Ar to situācijai vajadzēja būt izsmeltai. Taču tieši Jūs turpinājāt izteikt pārmetumus, lasīt morāli un radījāt konfliktsituāciju.
Mēs ieradāmies saņemt medicīnisku konsultāciju, nevis klausīties pamācības. Uz katru manu jautājumu sekoja aizkaitināta reakcija. Vēlāk Jūs pieaicinājāt citu darbinieku un tagad mēģināt radīt iespaidu, ka agresija nāca no manas puses.
Jūsu versiju par “agresīvu un draudošu uzvedību” neatbalsta ne policijas izsaukums, ne apsardzes iesaiste, ne kādi objektīvi pierādījumi. Šādi apgalvojumi balstās tikai uz Jūsu pašas rakstīto medicīniskajā dokumentācijā.
Spriežot pēc publiski pieejamajām atsauksmēm, arī citi pacienti ir saskārušies ar līdzīgu komunikācijas stilu. Tas liek aizdomāties, vai problēma patiešām ir pacienti, vai tomēr Jūsu attieksme pret viņiem.
Tomēr redzu, ka Jūs turpināt rīkoties tieši tāpat. Acīmredzot nekādi secinājumi nav izdarīti. Nav pārsteidzoši, ka par Jūsu komunikācijas stilu internetā ir tik daudz negatīvu atsauksmju. Jūs joprojām komunicējat ar pacientiem tādā pašā manierē, un rezultāts ir likumsakarīgs. Cik man zināms, Jūs esat vienīgā ārste, pie kuras uzreiz ir pieejami bezmaksas pieraksti. Tas pats par sevi liek aizdomāties. Pacienti vienkārši nevēlas pie Jums nākt. Un, spriežot pēc Jūsu attieksmes un komunikācijas arī šobrīd, Jūs turpināt darīt visu, lai šo pacientu kļūtu arvien mazāk.