Augļu serviss - slikts serviss

Pasūtīju preces ar piegādi uz mājām (arbūzs, augļi, dārzeņi utt.).
Pēc pasūtījuma veikšanas man atzvanīja, vienojās par datumu un laiku, viss ok.

Pasūtījuma saņemšanas dienā zvana kurjers, brīdina par drīzu ierašanos. Teicu viņam domofona numuru.
Pēc kāda laika viņš zvana vēlreiz, jau aizkaitināts un saka: "Es jau gaidu 10 minūtes!".
Es: "Kur Jūs gaidat? Es taču pateicu domofona numuru", un uzsaucu to vēlreiz.
Kurjers: "Es gaidu lejā"
Es: "Gribat lai es nāku lejā?"
Kurjers: "Jā, kāpat lejā, esmu noguris."
Es: "Es neiešu.."
Kurjers: "Jūs nenāksiet lejā?"
Es: "Nē."
Kurjers: noliek klausuli.

Pēc 10 minūtēm atbalsta dienests zvana ar jautājumu par notikušo. Es īsi atkārtoju iepriekš minēto dialogu. Atbalsta dieniests saka, ka šī ir mana kļūda, jo es nenorādīju, ka piegādei jābūt līdz dzīvoklim (?). Te es pārsteidzos, jo pirmo reizi ar ko tādu sastopos (agrāk kurjeri paši nesa pasūtījumus pie dzīvokļa). Turklāt manā mājā ir lifts, nav problēmu.

Atbalsta dieniests saka, ka piegade pie dzīvokļa tiek veiktas tikai atsevišķos gadījumos - invaliditāte, grūtniecība, mazs bērns (šis ir mans gadījums). Apliecinu, ka esmu jaunā māmiņa, uz ko man norāda, ka par to vajadzēja pastāstīt kurjeram.
Jūtos apvainota, jo mānuprāt atbalsta dienesta darbs ir klientu atbalsts, nevis viņu kritika un norādījums uz kļūdām, lamāsanas; arī, domāju, ka viņu darbs ieklauj palīdzība klientam ātri un ērti veikt un saņēmt pasūtījumu (lai kompānija nopelnītu naudu).

Man žēl, ka tik labs uzņēmums cieš zaudējumus neapmācīta personāla dēļ. Savukārt viņu konkurents Lauku Ferma absolūti vienmēr piegādā laikā un līdz dzīvoklim. Tur es pārsūtīju savu pasūtījumu, kuru ar laipnību un pieklājību saņēmu jau nākamajā dienā! Rekomendēju to!

Es ceru, kā Augļu Serviss vadība izlasīs manu sudzību, noklausisies telefona ierakstus lai pārliecinātos, ka pakalpojums ir bijis negodīgs. Veiksmi!