Apple Airpods gen 2 - Slikts serviss, bojājumi

Купил наушники, Airpods gen 2, в тот же вечер выяснилось, что наушники оказались бракованные (1 наушник не работал). На следующий день в обед, пришел в официальный сервис Apple в Akropole Rīgā, брак подтвердили и сказали что выдадут новые наушники (кейс оставят тот же, а наушники закажут отпоставщика). Спустя неделю молчания, пришел поинтересоваться у консультанта, на какой стадии рассмотрения моя проблема, в итоге оказалось, что наушники не были заказаны и старые наушники не были отправлены. В итоге по приходу в назначенный день, мне выдали наушники с видимыми дефектами и остатками после пользования ( серы от ушей и грязи), когда я отказался принимать использованные наушники, мне вернули старые сразу же и отказались дальше рассматривать проблему .
В итоге из-за заводского брака, который был констатирован сразу в день покупки, я остался без наушников на месяц.
Очень хотелось бы решить эту проблему спокойно, не ожидал что Apple будет предлагать мне б/у наушники и никак не решит мою проблему.