220.lv internetveikals, motorzāģis Trotec PCHS 10-20V 65 W - Brāķis, slikts servis, maldināšana

Sūdzība par Akumulatora motorzāģi Trotec PCHS 10-20V 65 W un 220.lv veikalā sniegto klientu apkalpošanu

Jūnijā 2024. gadā iegādājos Akumulatora motorzāģi Trotec PCHS 10-20V 65 W (pasūtījuma Nr. 29421654) no veikala 220.lv. Tomēr jau pirmajā lietošanas reizē pamanīju nopietnu problēmu – ķēde regulāri krita nost darba laikā. Vēršoties pie veikala, tika veikta pārbaude un diagnostika, pēc kuras man tika paziņots, ka motorzāģis ir kārtībā un piemērots lietošanai, un atgriezts bez jebkāda remonta.

Diemžēl pēc neilga laika problēma atkārtojās, un šoreiz slikta sprieguma dēļ salūza vadošais zobrats. Decembrī 2024. gadā es atkārtoti nodevu motorzāģi 220.lv garantijas apkopei, taču saņēmu atteikumu. Šoreiz serviss apgalvoja, ka ierīce tika izmantota ar bojātu sprieguma regulatoru, kas esot izraisījis ķēdes zobrata bojājumu, un tāpēc tika atteikts garantijas remonts.

Uzskatu šo atteikumu par nepamatotu un vēlos izcelt šādus galvenos iemeslus:

Sākotnējais bojājums netika novērsts. Problēma ar ķēdes krišanu nost tika pieteikta jau iepriekš, taču tika apgalvots, ka motorzāģis ir kārtībā. Līdz ar to es kā patērētājs tiku maldināts par preces stāvokli, jo sākotnējais defekts netika novērsts.

Nepamatota apsūdzība par nepareizu ekspluatāciju. Serviss norakstījis problēmu ar sprieguma regulatoru tikai pēc otrā apkalpošanas mēģinājuma. Man kā patērētājam nebija iespējas veikt šādu diagnostiku, ja sākotnēji tika apgalvots, ka ierīce ir darba kārtībā.

Patērētāju tiesību pārkāpums. Saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likumu pārdevējam ir pienākums novērst preces defektus garantijas laikā. Šajā gadījumā tas netika izdarīts, un tika atteikts garantijas remonts.

Papildus tam, kad es publicēju šo negatīvo atsauksmi tieši 220.lv mājaslapā, veikalā tā tika norakstīta, norādot, ka atsauksme neatbilst viņu politikai. Tas liecina, ka veikals 220.lv iznīcina negatīvās atsauksmes un nenovērš problēmas, kas saistītas ar produktiem.

Pārliecinieties, ka šāda veida preces pirkt nevēlaties! Es neiesaku pirkt Akumulatora motorzāģi Trotec PCHS 10-20V 65 W veikalā 220.lv, jo ne tikai preces kvalitāte ir apšaubāma, bet arī klientu apkalpošanas serviss neatbild uz patērētāju tiesībām un garantijām.