1a.lv - Atkārtota sūdzība par pretrunīgu informāciju un nesamērīgi ilgiem saņemšanas termiņiem

Labdien,

Vēršos ar atkārtotu sūdzību par situāciju saistībā ar manu Lenovo Legion pasūtījumu.

Šodien ar mani telefoniski sazinājās 1a pārstāve, atvainojās par iepriekš sniegto nepareizo informāciju un apstiprināja, ka apmaksas veidu bija iespējams mainīt uz apmaksu pie saņemšanas. Tika norādīts, ka preci iespējams saņemt jau šodien konkrētā veikalā vai arī līdz nedēļas laikā citā filiālē, kas atrodas tuvāk man.

Sarunas laikā savienojums pārtrūka, tomēr man tika pateikts, ka saņemšu īsziņu ar informāciju. Tā vietā vēlāk saņēmu e-pastu, kurā bija norādīts, ka preces saņemšana iespējama tikai 6. februārī.

Pēc tam sazinājos ar atbalstu telefoniski:
– pirmajā zvanā man paziņoja, ka preces vispār neesot un tā jāgaida no piegādātāja,
– pārbaudot pasūtījuma statusu mājaslapā, bija norādīts, ka to varēs saņemt jau rīt, 23. janvārī,
– otrajā zvanā man atkal tika pateikts, ka preces nav un piegāde varētu aizņemt apmēram divas nedēļas, bet informācija mājaslapā vēl neesot atjaunota.

Rezultātā vienas dienas laikā saņēmu trīs dažādus termiņus: “šodien”, “23. janvāris” un “6. februāris / divas nedēļas”. Papildus tam jānorāda, ka no pirmā pasūtījuma veikšanas brīža līdz šobrīd solītajam saņemšanas datumam ir gandrīz pusotrs mēnesis, kas šāda veida pirkumam šķiet pilnīgi nesamērīgi.

Iepriekš regulāri iepirkāmies 1a kopā ar sievu, taču šīs pieredzes dēļ nācās atteikties no pirkuma, jo komunikācija un informācijas precizitāte neatbilst pieņemamiem klientu apkalpošanas standartiem.

Papildus vēlos uzsvērt, ka visa šī situācija radīja lieku stresu un būtiski sabojāja noskaņojumu, kas klientu apkalpošanas procesā nav pieņemami.