Vca poliklīnika Aura - Sūdzība par klientu apkalpošanas kultūru

Vēlos vērst jūsu uzmanību uz nepieņemamu apkalpošanas kultūru un darbinieku attieksmi, ar kuru saskāros klīnikas 5. stāva reģistratūrā.
​Ierodoties uz vizīti, es vērsos pie reģistratores, norādot, ka man ir pieteikts pieraksts pie ārsta uz konkrētu laiku, un uzreiz uzrādīju personu apliecinošu dokumentu. Darbiniece atteicās ņemt dokumentu un rupjā tonī pieprasīja, lai es nosaucu ārsta vārdu un uzvārdu. Kad paskaidroju, ka diemžēl šobrīd uzvārdu neatceros, darbiniece turpināja atkārtot prasību asā formā, neizrādot nekādu vēlmi palīdzēt.
​Tikai pēc tam, kad es pajautāju, vai tiešām nav iespējams atrast manu pierakstu pēc personu apliecinoša dokumenta (kā tas tiek darīts 1. stāva reģistratūrā un citās medicīnas iestādēs), darbiniece beidzot paņēma dokumentu un tūlītēji atrada visu nepieciešamo informāciju sistēmā.​
Uzskatu, ka šāda uzvedība ir neprofesionāla un aizskaroša. Pacientiem nav jājūtas vainīgiem par to, ka viņi nepārzina visas iekšējās sistēmas nianses, un personāla pienākums ir sniegt atbalstu, nevis izrādīt necieņu.
​Lūdzu izskatīt šo gadījumu, veikt pārrunas ar 5. stāva reģistratūras personālu.