Universal Business &Services - Meistara austprātīga attieksme, kvīts izniegšana tikai pēc pieprasījuma

Meklējot internetā pakalpojumu “veļas mašīnas remonts Jūrmalā”, atradīsiet mājaslapu “remonts-jurmala.lv “. Pasūtīju veļas mašīnas remonta pakalpojumu. Veļas mašīna pēc remonta darbojas, bojājums novērsts. Taču jāmin vairāki mīnusi. Par iespējamo bojājumu (sūkni) informēju meistaru jau telefoniski pirms viņa ierašanās — diagnostika uz vietas apstiprināja jau zināmo, nevis atklāja ko jaunu. Meistars ieradās ar pusotras stundas nokavēšanos. Kvīts par pakalpojumu uz vietas netika izsniegta — vajadzēja to pieprasīt atsevišķi. Kopējā cena 175 € par sūkņa nomaiņu: 55 € izsaukums Jūrmalas robežās (pie tam dažu km attālumā no objekta), 45 € sūknis, 70 € darbs, 5 € vārsta noņemšana; darbs kopā aizņēma ap 35 min.), manuprāt bija samērā augsta, lai gan tā tika paziņota pirms darba sākšanas uz vietas. Cenai piekritu negribot — meistars jau bija klāt, mašīna izjaukta, un atteikšanās tajā brīdī nozīmētu jaunus meklējumus un kavēšanos. Kad izteicu iebildumus par cenu, meistars atbildēja, ka augstāka kvalifikācija nozīmē augstāku cenu, neskaidrojot sīkāk — lai gan, manuprāt, sūkņa nomaiņa ir standarta darbība ar ražotāja noteiktu detaļu un skrūvju izvietojumu, nevis kaut kas, kas jāizdomā uz vietas. Šī atbilde man radīja iespaidu par augstprātīgu attieksmi pret klientu. Papildus — mājaslapā redzamais nosaukums neatbilst kvītī norādītajam juridiskajam nosaukumam SIA “Universal Business & Services”. Juridiskais nosaukums kļuva zināms tikai pēc kvīts saņemšanas, kuru rakstiski pieprasīju.
Tāpēc uzņēmuma reputācijas (piemēram, atsauksmes) pārbaude pirms pasūtījuma veikšanas nebija iespējama un joprojām tā klientiem nav iespējama.
Kopumā šāda attieksme liek klientam justies pazemotam — it īpaši tad, kad meistars pats uzskata savu darbu par ļoti augsti kvalificētu un profesionālu, vienlaikus neievērojot pamata pieklājības normas: precizitāti, dokumentu izsniegšanu uz vietas un cieņpilnu atbildi uz pamatotu jautājumu.
Ieteikums citiem: pirms darba sākšanas pieprasiet precīzu cenas apstiprinājumu rakstiski (SMS vai e-pastā), kā arī uzreiz pēc samaksas pieprasiet kvīti — tas pasargās no neskaidrībām, ja vēlāk radīsies jautājumi, kā arī kvīts ir remonta garantijas apstiprinājums.